Как понять откуда пришел покупатель? Спросить его

Как понять откуда пришел покупатель? Спросить его

Достаточно регулярно задавать вопрос: «Откуда о нас узнали».

Рекомендация лучше подойдет для ситуаций, когда:

- Покупатели приходят из разных каналов рекламы, в том числе просто с улицы, то есть за счет пешеходного трафика.

- Продажа происходит после общения, а не из карточки товара или на маркетплейсе.

- Нельзя точно привязать покупателя к источнику.

А тем более подойдет, если все три пункта — про вас.

Пример с сетью барбершопов. Сервис онлайн-записи Yclients еще не был настроен, а люди не записывались через ВКонтакте или сайт. Просто видели рекламу и приходили в барбершоп.

Заказчик сам стоял на рецепшене и опрашивал всех лично. Получилась такая статистика: на первом месте пешеходный трафик, далее сарафан, а затем с незначительным отрывом ВК.

Только опросы позволили понять, что соцсеть занимает почетное третье место среди источников гостей. На ВКонтакте увеличили бюджет и создали очередь к мастерам.

Пример с сетью спа-косплексов. Людей вели из таргета ВК, но в группе и по переходам из соцсетей на сайт оставляли заявку около 3% посетителей. Остальные звонили с сайта, шли через поисковые системы и Яндекс.Карты.

Точно сказать, откуда человек узнал о спа-комплексе, было невозможно без опросов. Хотя использовали Яндекс.Метрику, статистику Яндекс.Карт, сервиса Zoon и коллтрекинг телефонных номеров в группе ВК и на сайте. Потому что человек узнавал из соцсети, а далее звонил с сайта или находил на картах и звонил оттуда.

К чему я это все?

К простым шагам: Ставим задачу админам и менеджерам задавать вопрос «Откуда о нас узнали» — фиксируем ответы — накапливаем статистику — оцениваем эффективность каналов — перераспределяем бюджет по ним — радуемся росту продаж.

Источник новости https://t.me/praktikasmm/448...