​​Один из основных способов повысить сразу две важные метрики...

​​Один из основных способов повысить сразу две важные метрики Time on Device и Retention Rate - людическая петля (ludic loop). ToD и ее нюансы я уже рассматривал: t.me/neuromarketingru/346.

Грубо говоря, задачей ToD является переведение любителя в профи, чтобы человек больше играл, больше пользовался приложением, больше тратил - в зависимости от целей. Увеличение ToD способно сделать доход с клиента больше, чем стоимость его привлечения.

Если говорить о гэмблинге, задачей является формирование зависимости: существенная и даже бОльшая (есть разные данные) часть доходов идет от людей со сформированной лудоманией.

Это, конечно, неэтично, поэтому гэмблинг-компании вкладывают в моральную лицензию - это важно в том числе для сотрудников, так как любому формально здоровому человеку важно относиться к себе положительно.

Людическая петля заставляет нас делать что-то снова и снова. Отсутствие предсказуемого финиша как раз и повышает Time on Device.

Классически все началось с игр-таймкиллеров типа Тетрис. И уже в Тетрис существовал важный механизм: при совпадении элементов, линии исчезали со звуком и визуальным эффектом, что являлось подкреплением поведения и участвовало в формировании зависимости.

В случае игровых автоматов (поощрение после непредсказуемого количества действий) звуковые и визуальные стимулы, исходящие в результате выигрыша, предназначены для всего зала, а не только конкретного игрока. Такое себе проявление систематической ошибки выжившего, которое ведет к усилению желания отыграться у находящихся в зале.

В основе людической петли - поведенческий механизм с оптимальной стратегией поощрения с быстрым ответом на стимул и медленным эффектом исчезновения. Суть этой стратегии - игра с дофаминовой системой человека.

Мозгу важно находить паттерны, чтобы суметь категоризировать ситуацию. Но что будет, если паттерн намеренно отсутствует? Мозг продолжает его искать. И каждый раз, когда появляется поощрение, поведение подкрепляется. В этой ситуации много нюансов, но суть именно такая.

Как вы понимаете, этот же механизм находится в основе формирования суеверий. Создается иллюзия контроля, которая является копинговой стратегией для борьбы со стрессом.

Иллюзию контроля выгодно создавать и при построении архитектуры выбора, когда потребитель помещается во фрейминг выбора между альтернативами из одной категории (но без перегрузки выбором) вместо открытого выбора. Например, “Вы желаете чай?” vs “Вы будете зеленый или травяной чай?”.

Иллюзию контроля эффективно применять в стрессовых ситуациях. С ее помощью стресс становится контролируемым. Это важный момент, потому что в желании удивить потребителя можно перестараться: неконтролируемый стресс приводит к ряду негативных последствий.

Но подав умеренный контролируемый стресс, вы работаете на дофаминовую систему потребителя. Вполне возможно, как раз из-за этого фактора к Near-miss эффекту возникают вопросы.

Сейчас осознанно или неосознанно людическая петля используется повсеместно с бОльшим контролем, чем на заре своего существования.

Например, ее (вместе с другими манипуляциями) применяют в Uber, чтобы водители брали больше заказов. Логика в том, чтобы максимально перекрыть первоначальную утилитарность приложения для водителей.

В YouTube на создание людической петли играет автовоспроизведение следующего видео (со стратегией архитектуры выбора opt-out), а новый алгоритм еще больше повысит эффективность и сыграет на трайбализм.

В случае YouTube мы видим, что тоже идет дальнейшее перекрытие первоначальной утилитарности. Но это похоже на дилемму заключенного из теории игр: надо конкурировать с TikTok, работающим на систему вознаграждения эффективнее.

P.S. Есть предложение для беттинг-компаний - со мной можно связаться по контакту в описании канала. Да и в принципе я открыт для интересных предложений.

#гемблинг #поведение #маркетинг #нейромаркетинг

Источник новости https://t.me/neuromarketingru/...