​За последние девять месяцев маркетинговая команда ibm.com...

​За последние девять месяцев маркетинговая команда ibm.com выполнила грандиозную задачу по упрощению своего разросшегося веб-сайта, удалив около 80% его страниц, что привело к повышению посещаемости, конверсии и улучшению пользовательского опыта.

Это было сделано в ответ на сложный, недружелюбный к пользователю принцип работы сайта, который снижал его производительность.

Учитывая глобальное присутствие IBM в более чем 100 странах, сайт отражал сложность деятельности компании, представляя собой скорее холдинг веб-сайтов, чем единую унифицированную платформу.

Было обнаружено, что организация сайта по бизнес-подразделениям неэффективна в масштабах компании, что приводило к чрезмерной разделенности и сложности в навигации.

Для решения этой проблемы был принят трехсторонний подход, названный проектом "Simplification", направленный на улучшение навигации, упрощение основной структуры и географической ориентации без ущерба для качества и количества.

Цель заключалась в том, чтобы сделать сайт более интуитивно понятным, улучшить пользовательский опыт и ключевые показатели эффективности (KPI) по всем направлениям.

Для реструктуризации сайта были реализованы стратегии, основанные на данных.

Каждая страница была проанализирована на предмет ее эффективности и SEO-показателей, были приняты предварительные решения о сохранении, удалении или консолидации, а также введена новая таксономия.

Новая структура, которая была успешно объяснена и принята бизнес-подразделениями, была внедрена в течение трех месяцев, что привело к немедленному улучшению показателей Net Promoter Score (NPS) и качества контента сайта.

Усилия по упрощению также распространились на международное присутствие сайта.

После проведения исследований и анализов был осуществлен переход от сайтов, посвященных конкретным странам, к сайтам, посвященным конкретным языкам, что помогло решить проблемы с дублированием контента.

Была введена "услуга локали", помогающая лучше сегментировать пользователей на основе их географических и языковых предпочтений.

Даже в переводах упор по-прежнему делался на качество, а не на количество.

Плохие машинные переводы были исключены в пользу высококачественных человеческих переводов, так как было установлено, что плохие переводы подрывают доверие к сайту и доверие пользователей.

В заключение следует отметить, что проект "Simplification" был стратегическим шагом к тому, чтобы сделать ibm.com более удобным для пользователей и управляемым.

Процесс включал в себя множество проб и ошибок, но результатом стало значительное улучшение сайта с точки зрения посещаемости, конверсии, пользовательского опыта и управляемости.

Эта масштабная трансформация служит напоминанием о том, как важно рассматривать проблемы как возможности и использовать творческий подход для улучшения пользовательского опыта.

Источник изображения тут.

@MikeBlazerX

Источник новости https://t.me/mikeblazerx/1639...