Вы разрабатываете крутую маркетинговую стратегию, продумываете...

Вы разрабатываете крутую маркетинговую стратегию, продумываете архитектуру выбора, но все равно что-то не так или в случае потребителей, или в случае сотрудников?

И здесь есть один ключевой элемент: возможности нашего мозга крайне ограничены. Он работает, говоря языком теории игр, по принципу игры с нулевой суммой - если где-то прибывает, значит где-то убывает. Прибывает и убывает в случае мозга энергия.

Когда потребитель в вашем офлайн (и онлайн) пространстве чувствует себя некомфортно (=небезопасно на бессознательном уровне), его, грубо говоря, лимбическая система забирает энергию, которая в ином случае позволила бы сконцентрироваться на трате денег.

Аналогично с сотрудниками: лимбическая система, которая обеспокоена вопросами безопасности, забирает энергию, которая в ином случае может тратиться на рабочие задачи.

Проблема решается двумя путями: организацией пространства и социальными факторами. И они взаимосвязаны.

Чем доверительнее человек чувствует себя в окружении других людей, тем меньше необходимость в создании искусственных барьеров, обращающихся к нашему биологическому стремлению занять место потемнее и позащищеннее, из которого будет хорошо просматриваться окружающее пространство.

Исторически - пещера, но предлагаю вам подумать, как это реализовывается в современном мире как в маркетинге, так и на рабочем месте.

С социальной точки зрения важно избегать как у потребителей, так и у сотрудников возникновения социальной боли. На этой теме я уже останавливался, советую перечитать, потому что вопрос важный, чтобы приводить его в более кратком виде: t.me/neuromarketingru/284.

В случае борьбы с социальной болью сотрудников Дон Рим, автор книги Thrive by Design: The Neuroscience That Drives High-Performance Cultures, на основе своего опыта рекомендует такой подход: валидация (уважение сотрудника за личностные качества) - ежедневно, признание (за успехи на работе) - еженедельно, фидбек - ежемесячно. По фидбеку отдельно есть подробная статья в журнале strategy+business: bit.ly/nsfdbck.

В случае маркетинга, особенно если вы стремитесь образовать комьюнити или просто выстроить сильную связь с потребителем, вполне можно использовать подход Дона Рима:

1. Уважение потребителя - по умолчанию, без этого никак, оно проявляется через любое сознательное и бессознательное взаимодействие с брендом;

2. Признание - совершил потребитель покупку, достиг какой-то символической отметки - нужно как можно быстрее положительно подкрепить действие, воздействовать на дофаминовую систему, чтобы сформировать привычку, поведенческий паттерн;

3. Фидбек - продумать наиболее эффективное получение фидбека. А заодно предоставить свой фидбек на деятельность потребителя - люди любят получать данные о своей деятельности.

#поведение #маркетинг #нейромаркетинг #фидбек

Источник новости https://t.me/neuromarketingru/...