При анализе SERM обращать внимание и прорабатывать только отзывы...

❓Вопрос 5715

При анализе SERM обращать внимание и прорабатывать только отзывы и описание компании на сайтах из ТОП-10? Какие ключевые моменты стоит проработать при анализе?

❗️Ответ

Хотя первая страница выдачи формирует основной пласт репутации, ограничиваться исключительно ТОП-10 ошибочно. Поисковые алгоритмы динамичны, и площадки из ТОП-20 могут в любой момент вытеснить текущих лидеров, поэтому важно прорабатывать и их. Кроме того, стоит учитывать специфические нишевые отзовики, которые могут не входить в общий ТОП по брендовому запросу, но обладать высоким авторитетом среди целевой аудитории или индексироваться по узким запросам, которые связаны с конкретными услугами.

👉 SERM-аудит состоит из трех основных частей:

▫️анализ позиций в ТОП-10 и ТОП-20 по нужным запросам

▫️изучение сниппетов

▫️определение тональности контента.

Каждая из них влияет на то, как пользователь воспринимает бренд. Простой пример: официальный сайт стоит на первом месте, но следующие девять результатов – это негативные отзывы и критика. В итоге впечатление будет негативным, несмотря на первую позицию.

Чтобы правильно собрать и структурировать данные из ТОП-позиций, нужно для начала определить, по каким запросам вообще проводить аудит. Помимо очевидных брендовых запросов (название компании или продукта), важны околобрендовые фразы: «[компания] отзывы сотрудников», «[компания] обман или нет», «работа в [компания]» и похожие. Именно их люди вводят, когда хотят узнать о компании что-то конкретное. Также стоит учитывать региональную специфику выдачи – результаты поиска могут заметно отличаться в зависимости от геолокации пользователя.

⚠️ При таком анализе важно следить за динамикой появления новых упоминаний, а не только читать тексты. Если активность резко выросла, это часто сигнализирует либо о начале спланированной атаки, либо о сбоях в работе самой компании, которые нужно срочно исправлять. При этом оценивается не только содержание отзывов, но и качество реакции бренда: насколько быстро компания отвечает, какой тон письма у ответов и удается ли перевести конструктивный негатив в плоскость решения проблемы.

‼️Прокомментировать ответ или задать уточняющий вопрос можно у нас в блоге. Делитесь мнением и опытом в комментариях!

🚨 via @siteclinic_doctor 🚨

Источник новости https://t.me/siteclinic_doctor...