Бизнес-модель TrustPilot является весьма спорной

Бизнес-модель TrustPilot является весьма спорной.

TrustPilot выставляет компаниям низкие оценки, а затем предлагает повысить рейтинг за определенную плату.

Такая тактика может быстро изменить репутацию компании в Интернете.

В качестве примера можно привести опыт компании Network Solutions, рейтинг которой на сайте TrustPilot вырос с ужасающего до 4,3 после подписки на их услуги.

Однако этот рост рейтинга не так прозрачен, как кажется.

Изучение распределения оценок Network Solutions приводит к загадочной картине: как компания может получить 4,3 балла при значительной доле оценок 1,0? Математика не сходится - простой метод усреднения дает только 3,87.

Это несоответствие объясняется сложной системой TrustPilot TrustScore, в которой непропорционально высоко оцениваются новые, возможно, навязанные отзывы, что позволяет быстро очистить негативный имидж компании.

Махинации TrustPilot распространяются и на управление отзывами.

На Reddit можно найти множество жалоб на управление отзывами в TrustPilot, в которых утверждается, что негативные отзывы могут быть легко оспорены и удалены компаниями, что ставит под сомнение надежность платформы.

Жалобы пользователей свидетельствуют о наличии модели подавления негативных отзывов.

Клиенты сообщают, что их критические отзывы оспариваются компаниями, при этом TrustPilot требует доказательств и зачастую встает на сторону компании.

Подобная практика снижает надежность TrustPilot, что свидетельствует о модели "плати и пользуйся", в которой корпоративные интересы приоритетнее мнения потребителей.

SEO-тактика TrustPilot напоминает рэкет, использующий отрицательные результаты поиска для давления на компании и искажения истинной репутации предприятий.

Хотя платформы вполне могут помогать компаниям собирать отзывы, эксплуатация результатов поиска и доверия пользователей является проблематичной.

Люди часто доверяют этим рейтингам, не понимая их механики, что может исказить восприятие надежности компаний.

Существует опасение, что потребители могут неосознанно доверять этим манипулируемым оценкам.

Если такие платформы, как Google, будут непреднамеренно отдавать предпочтение таким оценкам, это может еще больше ввести пользователей в заблуждение.

Несмотря на то, что Google принимает меры против сайтов с некачественными отзывами, проблема обманных действий на более высоких уровнях сохраняется, что указывает на более широкую проблему доверия к Интернету.

Эта проблема распространяется и на работу Google с сайтами отзывов.

В то время как компания пресекает деятельность малозначимых сайтов, основанных на партнерских связях, она не решает проблему более крупных и систематических манипуляций с доверием пользователей и результатами поиска.

Эта ситуация свидетельствует о более широкой проблеме доверия к Интернету и надежности представляемой информации.

Глава про TrustPilot, лишь одна из нескольких в интереснейшей статье Эй Джей Кона:

https://www.blindfiveyearold.com/its-goog-enough

@MikeBlazerX

Источник новости https://t.me/mikeblazerx/2544...