В рамках Nudge ("подталкивание" к действию...

В рамках Nudge ("подталкивание" к действию - поведенческая экономика) важным становится фактор изменения поведения человека именно в долгосрочной перспективе.

Это особенно актуально в контексте изменения поведения. То есть бренд не имеет значения. На уровне больших компаний, банков и т.д. это может быть своевременная оплата кредитов, абонплаты. И в подобных ситуациях даже небольшие изменения делают большую разницу.

Упрощенно говоря, в таких случаях приводят две модели возможного взаимодействия с потребителем для создания долгоиграющего эффекта.

1. Вы рекомендуете посмотреть другу сериал. Другу сериал понравился, он начинает узнавать о нем больше, досматривает все несколько сезонов, ищет информацию об актерах и т.д.

2. Друг приходит к вам в гости, и вы под фон конкретного сериала каждый раз что-то обсуждаете. У друга вырабатывается привычка. В итоге друг начинает смотреть сериал без вас.

Как видите, это две разные стратегии создания долгоиграющего поведения.

В первом случае нужно ориентироваться на создание сильного эмоционального и гормонального подкрепления поведения. Здесь меньше прав на ошибку и бОльшая необходимость использования как можно более широкого набора инструментов для влияния на потребителя.

Во втором случае идет работа исключительно на бессознательное мышление. Раз за разом создается привычка. Человек со временем привыкает, что ему нужно оплатить счет такого-то числа. И для того, чтобы данную привычку изменить, придется использовать методы из первой модели.

Но в базисе своего подхода нужно осознавать мотивацию человека: почему он/она поступает конкретным образом? Возможно, на основе имеющихся у вас данных вы сможете обнаружить техническую составляющую мотивации (например, зарплата выплачивается в такой-то день).

Может быть, виной социальный фактор? Воздействуйте на него. Или своими другими (пусть и эффективными в той области) действиями вы негативно влияете на поведение человека во взаимодействии с другими элементами?

Может, вы решили воздействовать на стремление к приобретению вместо избегания потерь? А ведь избегание потерь - едва ли не главная мотивация человека и других животных.

#поведение #привычка

Источник новости https://t.me/neuromarketingru/...