Сегодня о напоминаниях. В датско-шведском исследовании...

Сегодня о напоминаниях. В датско-шведском исследовании напоминаний в фандрайзинге эксперименты были проведены на 17 тысячах реальных подписчиков рассылки благотворительного фонда.

В ежемесячном письме была просьба о пожертвовании. Пожертвовали деньги 0,35% получателей. Письмо-напоминание дало еще лучший результат: 0,53% пожертвовавших. Как бы незначительно не выглядели эти цифры, это увеличение пожертвовавших на половину.

Но если в первом письме отписка была в 2,1% случаев, при напоминании отписка составляла 3,7%. Рост на 76%.

С одной стороны для одной группы людей напоминания срабатывают положительно. Но с другой стороны благотворительный фонд лишается значительного количества людей, которые могли бы совершить пожертвование в следующие разы.

Исследователи решили не останавливаться, чтобы понять механизм. На этот раз рассылка с тем же самым благотворительным фондом происходила на 40 тысяч человек.

Был сделан простой вывод: хотя благотворительный фонд считал, что рассылка раз в месяц - довольно нечасто, получатели были иного мнения. Тем более среди них никто не жертвовал каждый месяц - большинство доноров ограничивались одним-двумя пожертвованиями в год.

То есть был смысл сосредоточиться на снижении количества отписок. В случае, когда получателям сообщалось, что следующее письмо придет не через месяц, а через три - сокращалось количество отписок.

Автор датско-шведского исследования Кристина Граверт ссылается на данные, которые озвучила в своем интервью вице-президент Duolingo, так как был обнаружен схожий паттерн: уменьшение количества напоминаний играет положительную роль.

Особенно интересной показалась мне такая тактика Duolingo: персонализированное напоминание пользователю через 23,5 часа после последнего занятия приводило к увеличению коэффициента дневной активности пользователя на 5%.

То есть Duolingo таким образом напоминало о себе пользователю перед наиболее вероятностным временем использования приложения, формируя привычку.

#поведение #маркетинг #Duolingo

Источник новости https://t.me/neuromarketingru/...