Как компании усложняют отписку? Автор статьи провела...

173

Как компании усложняют отписку?

Автор статьи провела эксперимент со 2 августа по 4 октября 2022 года, подписавшись на 16 различных услуг, а затем попытавшись отписаться или отменить подписку. В ходе этого процесса она выявила 20 случаев использования темных схем во всех компаниях. Некоторые компании использовали несколько таких схем одновременно.

В качестве особенно проблемной компании упоминается Vimeo, которая использует сочетание обманчивых формулировок, скрытых вариантов отмены подписки и заранее выбранных долгосрочных планов, чтобы ввести пользователей в заблуждение и затруднить их отказ от подписки. Процесс на Vimeo оказался настолько сложным и вводящим в заблуждение, что автор назвала его самым вопиющим нарушителем среди 16 протестированных сервисов.

Автор также отметила, что даже после успешной отписки она продолжала получать электронные письма от некоторых сервисов, таких как Netflix, Hulu и Paramount Plus. Это было расценено как инвазивность и потенциальное нарушение законов о защите данных в некоторых странах.

В результате эксперимента автор потеряла в общей сложности $330,60 и 57 минут и 31 секунду, пытаясь отписаться от этих сервисов. Также было установлено, что отмена подписки обычно отнимает больше всего времени, если для этого требуется телефонный звонок. В случае с New York Times это заняло почти 18 минут, а Boston Globe потребовалось три отдельных звонка из-за технических трудностей.

Список способов, с помощью которых компании усложняют отписку:

1. Покупка, создающая автоматическую подписку.

2. Необходимость создавать учетную запись, чтобы отписаться от писем.

3. Продукты с непонятной маркировкой "отменить" или "отписаться".

4. Телефонный звонок для отмены (или иногда чат с человеком или ботом для отмены).

5. Сохранение вашего электронного адреса после отмены подписки для рассылки спама и рекламы.

6. Обманчивый и сложный процесс отмены.

7. Скрытие кнопки отписки или процесса отмены подписки.

8. Предварительный выбор самого длительного плана подписки.

9. Скрытие бесплатного аккаунта или пробного периода.

10. Отсутствие напоминаний об окончании пробного периода.

11. Требование нескольких шагов или подтверждений для отмены.

12. Создание трудностей путем "подтверждения" или предложения скидок.

13. Погребение процессов отмены в труднодоступных местах сайта.

https://pudding.cool/2023/05/dark-patterns/

Правило "нажмите, чтобы отменить" может повлиять на бизнес платных подписок

Предложение Федеральной торговой комиссии (FTC) "нажмите, чтобы отменить" направлено на то, чтобы сделать отмену подписки такой же простой, как и регистрацию, повысив прозрачность услуг подписки в электронной коммерции.

Это правило требует четкого информирования о сроках подписки, процессах отмены и ежегодных напоминаниях для услуг, не связанных с физическими товарами.

FTC делает акцент на защите прав потребителей, предупреждая о строгих наказаниях для компаний, использующих обманные методы подписки.

Бизнес-модель подписки остается значимой: по прогнозам, к 2028 году мировой рынок коробок подписки достигнет 74,2 миллиарда долларов.

Правовой ландшафт в сфере автоматического продления подписки сложен, с различным сочетанием федеральных законов и законов штатов, что затрудняет полное соблюдение законодательства.

"Дружеское мошенничество" - риск, связанный с автоматическим продлением подписки, - может привести к дополнительным расходам и потере возможностей обработки для предприятий, что подчеркивает необходимость простого процесса отмены подписки.

https://www.digitalcommerce360.com/2023/05/19/ftc-click-to-cancel-ecommerce-subscriptions/

@MikeBlazerX