Как разрабатывать KPI для отдела маркетинга с нуля?

Как разрабатывать KPI для отдела маркетинга с нуля?

В этом вопросе обычно всё смешивается: онлайн и офлайн, опт и розница. По-хорошему для каждого нужно делать отдельно. Или определиться с приоритетами вместо того, чтобы пытаться объять необъятное и начать с одного направления (самого доходного или перспективного).

Вариант 1

1. Определиться, для каких целей нужен отдел маркетинга.

Увеличить трафик в офлайн-магазин? Посещаемость сайта? Заявки с сайта? Вывести новую линейку товаров на рынок? Привлечь больше оптовых клиентов? Что конкретно вы хотите от отдела, за какой срок и в каких количествах?

2. Определиться, какие задачи будут выполнять отдел маркетинга.

Какие виды работ будут вести к достижению поставленных целей? Плясать в костюме чебурека у входа? Вести Инсту? Таргет и контекст настраивать? Имейл-рассылки? В какой отдел, оптовый или розничный, в онлайне или офлайне?

Короче, что конкретно будут делать эти сотрудники?

3. Сформулировать желаемый результат по каждой задаче.

Чего и сколько надо? Настройка таргета или контекста? SEO-продвижение? Увеличить трафик на сайте на 20%? Увеличить количество клиентов на 10%? Снизить стоимость заявки в 2 раза? Увеличить количество заявок на 30%? etc

4. Зашить эти показатели в KPI.

Продажи – очень широкая формулировка. Лучше конкретней обозначить этапы, на которые маркетологи будут влиять напрямую: охват, трафик, конверсия сайта, стоимость клика, подписчика, заявки, клиента, количество клиентов, количество повторных покупок etc. Желательно все это оформлять на одном уровне абстракций и обсуждать с сотрудником.

Вариант 2

Нанять директора по маркетингу и спихнуть задачу по разработке KPI для сотрудников на него. Если не было маркетологов, то это не значит, что у вас не было маркетинга, просто им занимались другие сотрудники.

Источник новости https://t.me/tokarevdigital/30...