Отзывы всегда были важны для потребителей, но сейчас они стали...

194

Отзывы всегда были важны для потребителей, но сейчас они стали еще более важными

- Сегодня более 99,9% потребителей говорят, что хотя бы иногда читают отзывы при совершении покупок в Интернете. В 2018 году этот показатель составлял 97%.

- Более половины покупателей (57%) читают отзывы при совершении покупок в обычных магазинах для оценки потенциальных покупок.

- 98% потребителей считают, что отзывы являются важным ресурсом при принятии решения о покупке, по сравнению с 89% в 2018 году.

- Рейтинги и отзывы стали наиболее важным фактором, влияющим на принятие решения о покупке, опередив цену, бесплатную доставку, бренд и рекомендации родственников и друзей. В аналогичных опросах, проведенных в 2014 и 2018 годах, цена была самым важным фактором.

Покупатели выбирают сайты по наличию отзывов

- 79% потребителей специально ищут сайты с отзывами о товарах, по сравнению с 63% в 2018 году. Миллениалы являются поколением, которое чаще всего ищет сайты с отзывами о товарах - 85%.

- Наиболее популярными местами, где покупатели читают отзывы, являются Amazon (95%), сайты розничных продавцов (93%), сайты брендов (68%) и поисковые системы (65%).

Качество, количество и периодичность отзывов - все это имеет значение для покупателей

- 77% потребителей отмечают, что средний рейтинг звезд является одним из элементов, на который они обращают внимание при чтении отзывов. Однако 52% не доверяют рейтингу звезд без сопутствующего содержания отзыва.

- Хотя многие люди утверждают, что отзывы имеют большое значение для принятия решений, только около 33% из них действительно читают отзывы. Для них приоритетнее "звездный рейтинг", чем текст отзыва.

- Наибольшая часть потребителей (53%) читает от одного до 10 отзывов. При этом 68% утверждают, что в идеальном мире товар должен иметь 26 и более отзывов.

- 71% при чтении отзывов учитывают их актуальность. Наибольшая часть покупателей (34%) ищет отзывы о товаре недельной и месячной давности. Четверть покупателей обращают внимание на отзывы, написанные от одного до трех месяцев назад.

Негативные отзывы - важный инструмент для современных покупателей

- 96% потребителей специально ищут негативные отзывы хотя бы иногда. В 2018 году этот показатель составлял 85%.

- Более половины покупателей (52%) специально ищут отзывы с одной звездой. Среди покупателей-миллениалов этот показатель еще выше - 60%.

- 46% покупателей с подозрением относятся к товарам, средняя оценка которых составляет пять звезд из пяти. Это число еще выше - 53% - среди покупателей поколения Z.

https://www.powerreviews.com/insights/power-of-reviews-survey-2021/

@MikeBlazerX