За восприятие бренда отвечают три вида памяти. И если...

За восприятие бренда отвечают три вида памяти. И если имплицитная память - очень отдельный и глубокий разговор, так как речь идет о взаимодействии исключительно с бессознательным мышлением. Эпизодическая память ближе к привычному маркетингу.

Эпизодическая память – автобиографичное эмоциональное воспоминание об определенном опыте. Этот вид памяти поднимает в сознательное мышление эмоции и чувства, которые присутствовали у нас относительно бренда раньше. Заметно взаимоотношение с ключевой для нейромаркетинга гипотезой соматических маркеров.

Почему это наиболее важный тип памяти для маркетолога? Потому что если вы выстраиваете взаимоотношение с потребителем через понимание, как он вспомнит опыт взаимодействия с вашим брендом по прошествии времени, вы совершенно иначе смотрите на эти взаимоотношения.

Например, два важных пункта в формировании выгодной для бренда эпизодической памяти:

1. Насыщенность опытом. Здесь и сейчас нам может быть приятнее поспать, посмотреть сериал, почитать книгу. Но воспоминания об этом вряд ли останутся в памяти.

В отличие от получения нового эмоционального опыта. Особенно с социальной составляющей. Напомню, что этот вопрос изучал Нобелевский лауреат Даниел Канеман.

Подумайте, как ваш бренд может предоставить потребителю такой опыт, о котором он с удовольствием расскажет другим, как вы при этом можете задействовать социальные критерии.

2. Правило пика и конца. Суть в том, как человек запоминает конкретный опыт: по его пиковому значению и окончанию.

Известно классическое исследование Даниела Канемана при проведении колоноскопии, когда дискомфорт полученного опыта впоследствии оценивался пациентами исходя из интенсивности боли в пиковые моменты и при окончании. При этом остальные факторы (общее время проведения процедуры, изменения интенсивности боли) пациентами не учитывались.

Схожие подходы существуют и в драматургии, поэтому правило пика и конца можно применять практически повсеместно.

Часто потребитель не заметит, как вы, допустим, выстраиваете общение с ним через задействование подобного правила или даже углубления в драматургию через построение взаимодействия через разделение на акты (так как в маркетинге все больше значит история, лучше потратить время на изучение хотя бы основ драматургии), но на эпизодическую память это окажет положительное воздействие.

#память #маркетинг #нейромаркетинг #бренд

Источник новости https://t.me/neuromarketingru/...