Довелось услышать данные бывшего сотрудника одного из...

Довелось услышать данные бывшего сотрудника одного из американских профессиональных футбольных клубов. Оказалось, что на определенном этапе для них удержание постоянного посетителя матча команды (фанатом вряд ли можно назвать) стоило примерно столько же, сколько и привлечение нового. Интересное равенство, указывающее, что, на самом деле, все не так уж плохо: если бы людям сильно не нравилось, удержание стоило бы дороже.

И вместо того, чтобы развивать лояльность аудитории, заливалось все больше средств в таргетированную рекламу, которая в среднем позволяла им иметь неплохой ROI. Поэтому, несмотря на зависть клубам, распродающим значительный процент абонементов перед началом сезона и собирающим аншлаги, они не били тревогу.

Окситоцин - гормон, призванный синхронизировать отдельные организмы в стае (группе). Любое действие, которое запускает у потребителя социальную идентификацию, как раз способствуют синтезу окситоцина. К своей группе доверие повышается, к чужой - снижается. Главное - правильно поместить собственный бренд внутрь своей группы. А то можно объединить людей, но оплошность со стороны бренда развернет существующую группу против этого же бренда.

Вновь я делаю акцент на грамотном комьюнити-менеджменте. Инвестиции в развитие комьюнити в любой сфере деятельности дают долгосрочные результаты. Зеркальные нейроны служат аналогом гормональной синхронизации, но в поведенческом контексте. Накапливая базу лояльных потребителей, чем бы вы ни занимались, вы превратитесь в объект зависти, а не будете зависеть от эффективности рекламы и неожиданных решений топ-менеджмента рекламной площадки.

Источник новости https://t.me/neuromarketingru/...