​​Политкорректный vs неполиткорректный язык при построении...

​​Политкорректный vs неполиткорректный язык при построении персонального бренда. Этот вопрос подняли исследователи из бизнес-школы Калифорнийского университета в Беркли.

Тренд социально простого языка усиливается, а последствия очевидны только краткосрочные. Так как в маркетинге общение с потребителем все больше идет через попытку построить историю, некоторые маркетологи рекомендацию simplify понимают, как oversimplify.

Результаты исследования с первого взгляда демонстрируют странный результат: когда использовался неполиткорректный язык, этого человека начинали воспринимать аутентичным и менее подверженным влиянию извне, но более "холодным".

Если упростить эту особенность нашего мозга относиться холодно или тепло к другим, холод - восприятие чужой группы. Именно те, кто не разделял взгляды спикера по текущему вопросу, вследствие неполиткорректного языка начинали воспринимать его "холодным". Те, кто разделял, - аутентичным.

Конечно, из этого можно сделать выводы и для брендов компаний в эпоху, когда потребители требуют позиции. Просто становится важным более глубокое понимание аудитории, социальных отличий разных ее сегментов. Политкорректный или неполиткорректный язык - одна из таких особенностей для разных сегментов.

Но есть важное уточнение: когда тема не имела однозначной позиции, неполиткорректный язык негативно сказывался на всех аспектах восприятия.

Что происходило? Так как позиция по этому вопросу неважна, нет возможности проявить свою принадлежность к группе. А неполиткорректный язык дополняет картину, формируя восприятие некомпетентности. Это худшее сочетание.

Тема не будет полной, если не упомянуть эффект оплошности. Он помогает понять, как лучше формировать плоскость компетентности.

Если у человека фэйл за фэйлом, очередной фэйл положительно на его персональный бренд не повлияет, а вот если все идеально, фэйл может принести положительные последствия.

Как я для себя представляю, в таком случае фэйл становится "якорем", с которым сравниваются положительные достижения. Кроме того, это придает персональному бренду ту самую аутентичность. Этот момент важен для брендов в целом - особенно, когда в компании не хотят проявлять позицию и отсеивать часть клиентов.

В принципе, об аутентичности уже много сказано в контексте маркетинга, но она продолжает играть все большую роль. И тренд, вероятно, будет продолжаться из-за все большей автоматизации процессов.

В таком случае вспомним мой пост о нейроэстетике: t.me/neuromarketingru/254. Там я как раз объясняю высокую добавленную стоимость произведений искусства и важность того, воспринимает ли наш мозг конкретный экземпляр фейковым или нет.

В том посте речь шла о префронтальной коре. Напомню, что эта область мозга выполняет много интересных функций: отдельные ее участки связывают с пониманием других, осознанием "я", расчетом вознаграждения.

В одном из следующих выпусков подкаста Инквизитор Брендов я расскажу о механизме, влияющем на демонстративное потребление, который также связан с одной из зон префронтальной коры.

Все эти функции префронтальной коры сильно переплетаются. Ну вот как сильная зависимость восприятия нас самих, исходя от того, как мы думаем, как нас воспринимают другие.

Мне в таких случаях вспоминается девиантное поведение, исходящее, например, на отдыхе от людей с выраженной социальной идентичностью: "Думаешь, мы некультурные? Тогда получай". И получаешь действительно стереотипное поведение представителя этой группы.

Я веду к тому, что эффект оплошности с точки зрения работы мозга сконструирован не так уж просто, но в целом нужно время от времени демонстрировать неидеальность, чтобы доказывать свою "человечность". Приведенное исследование как раз это подтверждает.

Конечно, это важно для всех, кто выстраивает для себя или клиента персональный бренд. И бренд в принципе.

#брендинг #политика #маркетинг #нейромаркетинг

Источник новости https://t.me/neuromarketingru/...