​​Чувство сожаления используют в маркетинге нередко. Часто даже...

​​Чувство сожаления используют в маркетинге нередко. Часто даже не задумываясь о том, что из себя представляет это чувство.

Самое важное, что нужно знать: чувство сожаления бывает двух типов - о сделанном и несделанном. Второй тип имеет больший вес в восприятии человека.

Даже если просто послушать, о чем люди сожалеют с возрастом, бОльший процент достанется именно упущенным возможностям.

Конечно, сразу можно предположить, что механизм имеет схожую логику с когнитивными искажениями эффект владения и избегание потерь. Человек понимает, что иной выбор был слишком близко. И это делает его уже почти своим. А свое наш мозг отдавать не любит.

В этом моменте можем вспомнить цитату поведенческого экономиста Дэна Ариэли (t.me/neuromarketingru/312):

"Наше счастье часто зависит не от того, где мы находимся в данный момент, а от того, насколько легко мы представляем себя в другом месте или в другой, лучшей ситуации".

Обиднее опоздать на поезд на две минуты, чем на два часа. Обиднее занять второе место, чем третье. Обиднее не купить последнюю пару кроссовок по выгодной цене.

И хотя чувство сожаления может быть выгодным решением для краткосрочных результатов, долгосрочно оно наносит урон бренду. Например, исследование 2011 года демонстрирует, что снижается удовлетворение потребителей и увеличивается намерение сменить бренд.

При этом все мы прекрасно понимаем, что в некоторых видах бизнеса в любом случае будет возникать чувство сожаления. Поэтому необходимо прорабатывать факторы, смягчающие сожаление и негативные эмоции.

Например, в случае сожаления о сделанном переносить акцент на то, что это является ценным опытом. В донесении подобного месседжа важной составляющей становится наличие комьюнити.

#поведение #маркетинг #нейромаркетинг

Источник новости https://t.me/neuromarketingru/...