Интересная колонка о работе с клиентами, а точнее о том, когда...

Интересная колонка о работе с клиентами, а точнее о том, когда стоит приносить извинения и как организовать работу с ожиданием/очередью (https://goo.gl/5LTeBM)

Не стоит просить, именно «простите, такое больше не повторится», прощения. Лучше предложите бесплатную доставку, скидку на следующую покупку или другой реальный бонус.

Ожидание не так тяжко, как вам кажется. Особенно, если вы не акцентируете на этом внимание, жутко извиняясь за неудобство, а организуете ощущение работы вокруг клиента или разбиваете ожидание на этапы.

Важно сообщить клиенту, сколько времени осталось до конца ожидания, потому что именно неизвестность делает его таким томительным. Если не удается занять клиента напитками, конфетами и прошлогодним космополитаном, назовите точное время ожидания.

Предусмотрите возможность заплатить за то, чтобы пройти без очереди.

Источник новости https://t.me/kineticaagency/18...