Психологический и поведенческий маркетинг #2

Психологический и поведенческий маркетинг #2

Существуют веские аргументы против тенденции принимать решения, основываясь исключительно на том, что легко измерить, — тенденции, часто описываемой как "заблуждение Макнамары".

Это заблуждение подчеркивает одержимость измеримыми показателями, которая может привести к пренебрежению или игнорированию важнейших, но трудноизмеримых аспектов проблемы или опыта.

Рассмотрим время ожидания в здравоохранении: внимание часто сосредоточено на измеримой продолжительности ожидания, а не на менее осязаемом, но столь же важном "раздражении от ожидания".

Легче отслеживать минуты, чем эмоциональные состояния, однако последнее значительно влияет на опыт пациента.

Аналогично, в том, что называют "иллюзией Амина" (часто иллюстрируемой примером отеля, заменяющего швейцара автоматической дверью), чисто метрический подход рассматривает зарплату швейцара как затраты в сравнении с простой функцией "открывания двери".

Это игнорирует его неизмеримый, но жизненно важный вклад в узнаваемость гостей, безопасность и престиж отеля — всё это теряется во имя измеримой эффективности.

Эта предвзятость к измеримому распространяется на дизайн продуктов и услуг.

Когда проект высокоскоростной железной дороги сосредоточен на сокращении времени в пути на несколько минут — дорогостоящее инженерное достижение — он может упустить из виду более эффективное, хотя и менее "инженерное" решение, такое как обеспечение надежного Wi-Fi.

Хотя время в пути легко измерить, *качество* этого времени и то, как его воспринимают пассажиры (например, возможность продуктивно работать или развлекаться), менее измеримо, но глубоко влияет на удовлетворенность.

Даже стандартные единицы измерения в значительной степени игнорируют человеческое восприятие, за редким исключением, таким как люмен (измеряющий свет, видимый человеку).

Это сравнимо с определением книги исключительно как "предоставление информации", потому что это легко оцифровываемый и измеримый аспект, тем самым упуская ее культурную, социальную и подарочную роли, которые труднее измерить количественно.

Основная проблема возникает, когда те, кто обладает исключительно инженерным или экономическим мышлением, первыми определяют проблему.

Они, как правило, делают это в научных, измеримых терминах (время, вес, расстояние).

Затем решения ищутся в этих узких параметрах, что искажает процесс решения проблемы и с самого начала исключает психологические или основанные на опыте соображения.

Это приводит к оптимизации по метрикам, которые могут не отражать истинную ценность или удовлетворенность человека, что в конечном итоге приводит к неоптимальным результатам, потому что внимание сосредоточено на том, что легко посчитать, а не на том, что действительно имеет значение.

@MikeBlazerX

Источник новости https://t.me/mikeblazerx/5108...