🥇 Первоклассный пользовательский опыт Покупка в онлайне &mdash...

🥇 Первоклассный пользовательский опыт

Покупка в онлайне — это приключение, в процессе которого человек проживает определенный набор эмоций. И от того, насколько качественно выстроен этот путь, зависит, что конкретно испытает человек: радость, восхищение и спокойствие от заботы и любви, либо разочарование, грусть и гнев из-за потраченного времени и неудовлетворительного результата.

Интернет-магазин сегодня — не просто прилавок с товарами, а сервис, сопровождающий клиента по пути от появления потребности и исследования вариантов до покупки конкретного товара.

Разберем элементы, из которых формируется опыт покупателя в онлайне.

Контент

Как сказал один опытный онлайн-коммерсант: «Продает контент!»

В нишах одежды, обуви, цветов важна визуальная составляющая, поэтому фото для таких товаров должны быть сделаны не просто качественно, а искусно. В таких нишах, как электроника, инструменты, на первый план выходит подробное описание товара, детальные характеристики, обзоры и тесты.

Критерии хорошего контента в разных нишах разные, но суть одна — человек должен получить исчерпывающую информацию о товаре.

Еще важный ориентир при выборе — мнение покупателей, которые уже купили. Отзывы и обзоры — элементы, помогающие изучить опыт других людей и составить более объемный образ исследуемого товара, а не покупать кота в мешке.

Интерфейс сайта

С сайтом должно быть комфортно взаимодействовать. Словно сидишь за рулем автомобиля премиум-класса. Для этого он должен быть быстрым, продуманным и предсказуемым.

Удобный поиск. За это отвечает строка поиска в шапке сайта, главное меню и вспомогательные элементы навигации. В категориях должны присутствовать удобные фильтры и сортировка, а карточки товара должны обладать всей необходимой информацией для первичного, быстрого анализа: фото, цена, рейтинг.

Легкий процесс оформления заказа. Чем меньше лишних телодвижений нужно совершить в процессе покупки, тем выше вероятность того, что человек дойдет до конца.

Когда интерфейс сайта продуман, то его просто не замечаешь. Когда не продуман, то каждый шаг на сайте является отдельным квестом, вызывающим злость и негодование.

Забота в деталях

Когда о тебе подумали, то это ощущается в разных проявлениях на сайте: небольшие подсказки в карточке товара, подробный видеообзор, который подсвечивает преимущества и недостатки продукта, ясно описан алгоритм действий в разделе «возврат товара» и представлены шаблоны для быстрого заполнения.

Возможно, эти детали пользователь даже не заметит в процессе, но именно из мелочей складывается общее впечатление от процесса покупки.

Резюме

Магазин — это нечто большее, чем просто прилавок с товарами. Это про решение проблемы покупателя. Про заботу о нем. Про создание дополнительной ценности.

Те предприниматели, которые стремятся сделать своих покупателей более счастливыми за счет решения их проблемы:

— Инвестируют в пользовательский интерфейс, чтобы людям было комфортно;

— Проводят дорогие фотосессии для товаров, чтобы люди получали удовольствие при изучении каталога;

— Пишут статьи и снимают видеоролики, чтобы помочь с проблемой выбора;

— Мотивируют писать отзывы, чтобы дать полное представление о продукте.

Инвестиции в пользовательский опыт возвращаются через время, но уже в многократном размере.

〰️〰️〰️

Если вы хотите прокачать интерфейс интернет-магазина: сделать его более удобным и простым, устранить препятствия на пути посетителей, улучшить поведенческие метрики внутри сайта, то начните с юзабилити-аудита. Для заказа пишите — @Webengineer

Источник новости https://t.me/seoforge/1040...