Итак, продолжение кейса №2 и темы о пути пользователя

Итак, продолжение кейса №2 и темы о пути пользователя.

Кто не в теме - прочитайте вчерашний пост.

Когда мы проверили все, что можно было проверить в наших рекламных кампаниях, и поняли, что ничего не изменилось, я решил пройти путь пользователя от регистрации до совершения покупки.

И причина была найдена за несколько минут.

Для начала расскажу суть последнего этапа. Чтобы купить что-то на бирже, нужно перейти на сайт партнера и провести через него платеж с карты. И все всегда работало замечательно, пока этот платежный шлюз не решил обновить интерфейс.

И вот в этот интерфейс как раз и закралась логическая ошибка.

Если у пользователя уже был аккаунт на сайте партнера, то ему просто нужно было ввести свой логин и все прошло бы как обычно. Но в новом интерфейсе разработчики решили сократить один шаг и сразу при вводе карты нужно было указать свой e-mail (он же и логин).

Но если у пользователя не было аккаунта, то в старом интерфейсе можно было сначала создать аккаунт, а потом переходить к платежу. А в новом интерфейсе это предлагалось сделать на одном экране.

И если бы пользователь ввел e-mail, которого еще не было в системе, то он просто бы получил автоматическую регистрацию на этот e-mail.

Но об этом нигде не было написано, поэтому пользователи не понимали, что им нужно сделать, если аккаунта еще нет.

Вот и вся ошибка. Скрин прикладываю.

Спасибо всем, кто выдвигал гипотезы - Влад был очень близко🧐

Источник новости https://t.me/roman_pro_marketi...