Next-Gen E-commerce - новый стандарт развития интернет-магазинов

Next-Gen E-commerce - новый стандарт развития интернет-магазинов

Современным интернет-магазинам и ритейлерам всё сложнее конкурировать с маркетплейсами из-за постоянных скидок, широты ассортимента и скорости доставки. Независимый e-commerce показывает рост оборота на уровне 10% в 2024 и 2023 годах. С учётом уровня инфляции такой рост можно назвать скорее стагнацией. Оффлайн-ритейлерам ещё тяжелее, и далеко не все омниканальные ритейлеры могут похвастаться ростом выручки и положительной EBITDA.

Для того чтобы выдерживать конкуренцию с маркетплейсами, необходимо отстраиваться и формировать уникальные преимущества вашей компании. Недавно писал про 15 способов отстройки для интернет-магазинов.

Но в текущих реалиях и этого недостаточно: интернет-магазины должны работать на высоком технологическом уровне, когда технологии становятся драйвером роста, а не «поддержкой» существующих потребностей.

Такая модель получила название «Next-Gen E-commerce», или «новое поколение электронной коммерции». Основные особенности такого подхода:

ℹ️ Омниканальность: клиенты ожидают единый сквозной и бесшовный клиентский опыт при взаимодействии с сайтом, мобильным приложением или розницей. Для ритейлеров должны быть реализованы модели BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store — «закажи онлайн, забери в магазине»), BORIS (Buy Online, Return In Store — «купил онлайн, вернул в магазине»), отгрузка со склада магазина, отображение остатков магазина в реальном времени, возможность резервирования продукции в магазине.

ℹ️ Персонализация становится повсеместной: не только товарные рекомендации, но и персонализированная выдача каталога, акции и скидки, поиск, чат-боты, отзывы должны подстраиваться под интересы клиента.

ℹ️ Такой уровень персонализации не реализовать без ИИ, который становится «двигателем» электронной коммерции. ИИ также помогает генерировать контент, тексты, изображения, формирует динамическое ценообразование, прогнозирует спрос и ведёт клиентские коммуникации.

ℹ️ Система управления клиентскими данными: не только транзакционными, но и просмотрами, реакциями, историей коммуникаций, показанных офферов, точек касаний в онлайне и офлайне.

ℹ️ Вариативность способов оплаты: возможность оплаты при получении, BNPL («купи сейчас — плати потом»), инструменты оплаты для юрлиц в реальном времени, а также системы быстрого кредитования для юридических лиц.

ℹ️ Контент-фабрика: RICH-контент, распаковка и демонстрация товаров, shoppable-видео, UGC, лайв-стримы, отзывы.

ℹ️ Технологии: баланс сторонних модульных решений и инвестиций в построение экспертизы и созданию стека технологий внутри компании, системы управления карточками товаров с передачей контента по API во все e-commerce площадки, в т. ч. и дистрибьюторские.

ℹ️ Глубокая аналитика эффективности маркетинга: производство и масштабные тесты различных вариаций креативов под каждую РК, гибкое управление трафиком с выявлением и масштабированием наиболее конверсионных цепочек касаний.

Что даёт такой подход? Исследователи McKinsey выявили, что компании, использующие NextGen E-commerce, растут на 10% быстрее рынка. На мой взгляд, все эти вещи должны быть «гигиеной» для интернет-магазинов, которые планируют выдерживать конкуренцию с маркетплейсами.

Маркетинг для e-commerce

Источник новости https://t.me/seo_ecommerce/109...