Ребят, сегодня хочу предостеречь вас от двух ошибок в общении...

Ребят, сегодня хочу предостеречь вас от двух ошибок в общении, которые играют против вас! Для многих они не очевидны.

1. Не говорите плохо о своих клиентах. Никому. Даже если они последние подлецы на свете и вас очень расстроили.

Во-первых, это не этично. Во-вторых, человек который это слышит, и не дай Бог это другой клиент - моментально сделает вывод, что абсолютно также вы отзываетесь о нем!

Продажи это не поднимет точно. Да и ладно с продажами. Таким образом вы формируете вокруг себя нездоровую атмосферу, которая отражается на ВАШЕЙ жизни. Не надо так.

Злитесь? Напишите на бумаге всё, что думаете по этому поводу и выбросите свою обиду в мусорку. Там, где ей место.

2. Ни при каких условиях не опровергайте авторитетность третьих лиц клиента.

Это когда вам рассказывают про жену или мужа на посоветоваться. Или клиент рассказывает вам о своем друге и его опыте - не оскорбляйте того друга! Скорей всего, друг, жена или муж - это ширма за которой скрывается сам клиент и его страхи.

Просто переводите диалог снова на клиента и возвращайте его в момент здесь и сейчас. Ориентируйте на конечного пользователя.

Знаменитый пример со стиральной машиной) Когда ей нужно посоветоваться с мужем, ибо дорого... НЕ говорите, что муж балбес и ничего не понимает.. Спросите лучше, а кто чаще пользуется машинкой и для чьего комфорта она будет стоять в доме!

Сюда же отнесем все жалобы на свекровь,тещу и друзей вашей второй половины, особенно если вы еще не знакомы с ними)

Источник новости https://t.me/smart_communicati...