Мой урок 4. По умолчанию на многих сайтах есть только один...

Мой урок 4. По умолчанию на многих сайтах есть только один статус по отмене заказа. Например - "Отменен". И всё. Но я заметил, что у одних менеджеров отмен больше, у одних меньше. Я решил ввести несколько статусов отмен с сегментацией по причине отказа.

Получились следующие статусы:

- Купил в другом месте

- Недозвон

- Нет в наличии

- Не подошли условия доставки

- Не подошел товар

Что мне это дало:

- По статусу НЕТ В НАЛИЧИИ можно подкорректировать закупки и оценить менеджеров, которые не предлагают альтернативные варианты товары

- По статусу НЕДОЗВОН следить, чтоб звонили несколько раз и дозванивались

- КУПИЛ В ДРУГОМ МЕСТЕ - с большой долей вероятностью поздно перезвонил менеджер, реже продолжил поиск и нашел дешевле

- УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ - отличная обратная связь от клиентов, позволяет отжать эти статусы и послушать, что именно не подошло клиенту с доставкой.

- НЕ ПОДОШЕЛ ТОВАР - возможно есть вопросы к качеству, срокам или недоработки менеджера.