Манибэки Я всё время говорю знакомым владельцам других агентств...

Манибэки

Я всё время говорю знакомым владельцам других агентств, что при любом споре с клиентом нужно возвращать деньги и не доводить ситуацию до сильного негатива. Потому что финальная стоимость этого негатива, стресса и репутационных потерь всегда будет превышать сэкономленную сумму.

И в этом году, к сожалению, пришлось доказывать свою точку зрения на деле. Дважды.

По первой ситуации (которая сложилась из нескольких одинаковых) из-за ошибок копирайтинговых агентств, которым очень зря доверяли, потерял суммарно 70 000$ (манибэк, правки). Было неприятно, тем более, что все работы заказчики сначала приняли и вернулись с правками через длительный период. Многие на моем месте ушли бы в конфронтацию, но мне это кажется не лучшим решением.

По второй ситуации общий минус вышел всего 3000$, но ошибка в этот раз чисто наша, услуга наша (сеошная) и претензии воспринимались гораздо ярче. Мы абсолютно не привыкли к таким ситуациям по ключевым услугам.

В этих двух ситуациях остались с клиентами в хороших отношениях, потому что:

а) вообще не спорили

б) сразу согласились всё исправить

в) там где не смогли исправить, сразу компенсировали деньгами

У нас не было манибэков уже много лет и получать негативный фидбек конечно было непривычно. Главное, здраво рассуждать, и всё время держать в уме, что мир слишком тесный, чтобы оставаться с кем-то в плохих отношениях.

Медиаактивность:

В 2021 году я полноценно занялся развитием этого направления и оно дало очень хорошие результаты.

Подробности (про 135 000$ сгенерированного дополнительного дохода) писал в своем недавнем посте, очень рекомендую почитать, если еще этого не сделали.

Также прикладываю ссылки на основные интервью и выступления, которые были в этом году:

- видео-интервью для Linkbro

- текстовое интервью для LinkStream

- онлайн-выступление на конференции NaZapad

- вебинар на канале Михаила Шакина

- оффлайн-выступление на конференции Sempro в Киеве

- большой материал про мой путь и выгорание

- видео-интервью на канале Ивана Палия на основе этого материала

В следующем году к Телеграм-активности добавится еще одна. Хочу адаптировать Инстаграм под рабочий формат и каждый день рассказывать об агентстве, сайтах и компании в целом. Подписывайтесь, если понимаете украинский. Решил вести его на родном языке =)

Планы и цели на 2022:

1. Набрать минимум 9 сотрудников в агентство и 8 в компанию под свои проекты

2. Выйти на операционную прибыль по своим сайтам (планы скромные, потому что выбрали достаточно медленную и долгоиграющую стратегию входа в нишу)

3. Довести количество своих PBN до 1000

4. Набрать еще 8-10 постоянных копирайтеров в отдел контента, с которым мучаемся весь год

5. Вырасти хотя бы х2 по прибыли агентства. Это не должно быть сложно, с учетом текущего результата.

Итоги итогов

Ржу с того, что в итогах прошлого года писал единственную цель - съездить в полноценный отпуск.

И так и не съездил.

Эта зимовка в Таиланде должна всё компенсировать. Даже за две недели, которые здесь нахожусь, успел забыть о холодах и просто каждый день наслаждаюсь островом.

Год конечно получился непростым, особенно его концовка, но в целом мы настолько много всего сделали, что считать его провальным точно не могу.

Такой себе рабочий, подготовительный год. Дальше должно быть лучше, потому что мы много для этого делаем.

Надеюсь, и вы тоже.

Спасибо за то, что вам хватило сил дочитать этот лонгрид на 12к символов. Старался много не писать, но короткие посты - не мой конёк, сами знаете =)))

Источник новости https://t.me/pavlutskiy/97...