😱 Тревожность Больше пользы в плане менеджмента по проектам...

😱 Тревожность

Больше пользы в плане менеджмента по проектам. Вряд ли есть агентства, у которых всё всегда гладко по любым проектам. Покажу как наши спецы контролят "тревожность" по проектам. Эта самая тревожность может быть как с нашей стороны (например когда чувствуем, что не дожимаем) или со стороны клиента (по обратной связи или по настроению на созвонах или в общем чате). Для ориентира прикреплён скрин к посту. 👍

Проводится данная задача ответственными по проекту ежедневно. Учитывая, что у одного спеца в среднем может быть всего лишь по 5 проектов, то считаю необходимой процедурой в принципе.

Считаем, что лучше всего как можно раньше отловить негативную обратную связь от клиента, если она есть, чтобы быстрее принять меры по исправлению ситуации. 🧐

По каждому проекту есть статусы:

- Спокойствие

- Настороженность

- Тревога

- Уход

А также столбцы:

- История

- Фокус внимания

Стараемся не просто описать ситуацию, а обязательно прописать ещё и действия для её корректировки. Тревожность не спадает, пока не доходим до нужного результата (решение задачи и т.п.).

🤳 У нас есть еженедельные общие созвоны с командой, где как раз пробегаемся в начале созвона по таким тревожным проектам, где нужно держать контроль и реагировать.

Такой подход, по нашему мнению, позволяет достигать более высоких результатов в продвижении проекта, повышать лояльность клиента и удлинять период совместной работы. Например, сейчас среднее LTV у нас 19 месяцев, что считаю неплохим результатом и показателем нашей работы.

@SEOsekretiki

Источник новости https://t.me/seosekretiki/1397...