Понедельничный привет! Сегодня затронем тему пути пользователя к...

Понедельничный привет!

Сегодня затронем тему пути пользователя к покупке. Будет маленькое вступление и 2 кейса из личного опыта.

Маленькое вступление.

Анализировать путь пользователя важно!

Конец маленького вступления. Переходим к кейсам.

Кейс №1 - ремонт ноутбуков.

В 2017 году я имел штат сотрудников на всех важных для сервиса позициях, поэтому мог посвятить себя любимому делу - маркетингу. Одним из направлений было изучение наших текущих клиентов и поиск дополнительных способов привлечения новых клиентов. Я лично проводил интервью и расспрашивал людей - что и как они делают, выбирают, принимают решение и тому подобное.

После 20+ интервью мы нашли неочевидный лайфхак - многие пользователи (приблизительно 40%), прежде чем искать ремонт ноутбуков в поиске, приходили к системному администратору на своей работе и спрашивали, может ли он починить ноутбук или кого-то порекомендовать. Системный администратор им не помогал, и тогда люди шли в Google.

Благодаря этой находке, мы начали разрабатывать партнерские программы для системных администраторов, чтобы они рекомендовали нас и зарабатывали с каждого клиента 5$ - наша стоимость лида на тот момент.

Кейс №2 - биржа для торговли криптовалютой.

В сентябре 2020 я руководил маркетингом, который был направлен на привлечение новых пользователей на криптовалютную биржу. Наш KPI был таким: к концу сентября новые пользователи должны совершать покупки с карты на обущю сумму 75.000$ в день. На начало месяца этот показатель был около 20.000$ в день.

К 20-м числам сентября мы уже вышли на плановый показатель и даже превышали его. Но вдруг покупки с карты резко сократились и стали даже ниже показателей начала месяца.

Сначала мы думали, что может это случайное отклонение одного, ну максимум двух дней. Но после третьего дня начали активно искать причину. Ничего очевидным образом не указывало на то, что снизилась покупательская способность или настроения пользователей изменились. Вообще ничего не менялось ни в наших рекламных кампаниях, ни в целом в криптоиндустрии.

На всякий случай я решил сам заново пройти весь путь пользователя от регистрации до совершения покупки. И вот причина была найдена за 3 минуты.

Как думаете, что это было?

P.S. Ответ напишу завтра, если кто-то раньше не догадается в комментариях. Также завтра приложу скрин причины.

Источник новости https://t.me/roman_pro_marketi...