Изменения в отзывах Wildberries: шаг к честной конкуренции?

Изменения в отзывах Wildberries: шаг к честной конкуренции?

На прошлой неделе WB внесли изменения в систему отзывов: часть пользователей теперь может оставлять отзывы только на выкупленные товары.

🔥В новой версии приложения WB:

ℹ️ Пользователи имеют возможность оставить отзыв в течение 7 дней с момента фактического получения товара. После этого периода оставление отзывов становится недоступным.

ℹ️ В случае получения товара покупателем, но последующего возврата товара возможность оставить отзыв появляется.

ℹ️ На рейтинг отзывы о невыкупленных товарах пока влияют.

Для селлеров это долгожданное изменение. Оно защищает от манипуляций с рейтингом недобросовестных конкурентов, которые заказывают товар ради отзывов с последующей отменой. Однако это может привести к увеличению возвратов, дополнительным затратам на логистику и ухудшению оборачиваемости товаров.

Здорово, что WB активно работают над улучшением системы отзывов. Так, с апреля 2025 года не учитываются в рейтинге отзывы, которые не относятся к продавцу или качеству товара. Например, про очереди в ПВЗ, срок доставки и т.д. Но на Ozon аналогичная система действует уже давно: в рейтинг включаются только отзывы на фактически выкупленные товары, и только эти отзывы отображаются для покупателей.

💡 Обновление системы отзывов на WB давно напрашивалось. Но пока кажется, что модель «не докрутили», так как отзывы о невыкупленных товарах тоже должны собираться для отображения в личном кабинете селлера (как это сделано у Ozon). Не всегда можно в аналитике полагаться на причины отмен, которые зафиксировал сотрудник ПВЗ. А работа с отзывами позволяет найти неочевидные дефекты у новых товаров / партий и устранить их на раннем этапе.

Маркетинг для e-commerce

Источник новости https://t.me/seo_ecommerce/101...