Психологический и поведенческий маркетинг #1

Психологический и поведенческий маркетинг #1

(это небольшая серия постов, на подобии поста про лифты и зеркала, о новых внедрениях, принятии решений и измерение эффективности)

"Иллюзия Амина" ярко иллюстрирует распространённую бизнес-ловушку: соблазн оптимизации ради узких, легко измеримых показателей эффективности в ущерб менее осязаемым, но жизненно важным факторам.

Рассмотрим отель, который, руководствуясь исключительно соображениями экономии, рассматривает своего швейцара просто как человека, который "открывает дверь".

Автоматическая дверь, согласно такой логике, выполняет эту функцию гораздо дешевле, что приводит к увольнению швейцара.

Однако такая "эффективность" упускает из виду истинную, многогранную ценность швейцара.

Он – приветливое лицо, узнающее постоянных клиентов, помощник с багажом и такси, символ статуса отеля, оправдывающий высокие цены, и ненавязчивый элемент безопасности.

Этот вклад, хотя его и сложнее измерить, чем зарплату, имеет решающее значение для впечатлений гостей и бренда отеля.

Последствия?

Отель, несмотря на "экономию средств", часто сталкивается со снижением лояльности гостей, престижа и общего качества обслуживания.

Вывод очевиден: слишком узкое определение ценности и оптимизация по легко измеряемым показателям могут непреднамеренно разрушить саму суть того, что делает услугу или бизнес по-настоящему ценным.

@MikeBlazerX

Источник новости https://t.me/mikeblazerx/5103...