Работа с клиентами | История агентства Чисто по моим ощущениям...

Работа с клиентами | История агентства

Чисто по моим ощущениям это одна из самых сложных составляющих клиентского бизнеса, именно агентства. Клиент всегда прав? - Да. Как бы это “бредово” не звучало.

Про это пишут во всех книгах, про это говорят во всех интервью и мне пришлось с этим согласиться. Если вы планируете создать успешную историю - это все про супер крутую работу с клиентом.

Отношения выстраиваются и развиваются, улучшаются, появляется доверие, лояльность. Клиент требует, но он и увеличивают бюджет, помогает вам расти.

Нужно четко понимать, что ваши услуги должны помогать в конечном итоге увеличить прибыль клиенту, он в свою очередь повышает бюджет для вас. Таким образом все растут - это “Win Win” ситуация. Одно без другого не бывает, иначе это будет кратковременная история. Основная же задача любого бизнеса увеличить LTV клиента. В результате ваш бизнес более стабилен, с продажами проще, вас рекомендуют и вам делают “upsale” ваши же клиенты, мечта правда?

Как рекомендую делать

Выбрать свою нишу/услугу и быть в ней лучшим (например: SEO, Branding, PPC и т.д.). Чтобы оказывать “комплексный” пакет услуг - необходимо дорасти и это уже совсем другая история (нужно менять позиционирование, маркетинг, процессы и т.д.). Когда вы узкоспециализированы - вы более профессиональны, гибкие, ваши услуги НАМНОГО качественнее.

Какой клиент?

После выбора услуги необходимо четко описать своего идеального клиента (определить ЦА). В итоге вам это поможет:

- Упаковать вашу услугу более корректно под требования ЦА

- Создать гипотезы где искать вашего клиента

- Настроить ваш маркетинг

ИНСАЙТ! Клиенты, которые платят меньше всего денег - занимают в разы больше времени, выносят мозги. Здесь все предельно просто: у них супер ограничен бюджет, они некомпетентны и поэтому пытаются разобраться во всех вопросах, везде все проконтролировать, высчитать куда ушла каждая копейка. Ни хорошо, ни плохо - как есть.

Наша история была про высокое качество и крутые результаты. Поэтому мы фокусировались на VIP сегменте.

Плюсы:

- нет проблем с бюджетом;

- есть компетенция у заказчика;

- сразу много проектов, можно скалировать команду;

- длительные отношения, LT (Life Time) > 3 лет.

Минусы:

- таких заказчиков немного;

- по окончании сотрудничества сильно просаживается Gross Profit (от 15%);

- должны быть четко настроены все бизнес-процессы, без них никуда. С другим сегментом клиентов у вас больше шансов на ошибки.

Каждый выбирает свою аудиторию, везде есть свои "за" и "против".

Как искать клиента

1. Основной поток вам обеспечит “сарафанное радио”. То есть делаете супер качественно свою услугу и вас рекомендуют, около 80% заявок приходят именно так.

2. Выступления на конференциях (сделать себя заметным, про вас узнают).

3. Маркетинг. Оооочень длинная история, нужно упаковать сайт, постить кейсы и вести соц. сети. Чем больше контактов у вас будет с вашей аудиторией, тем лучше. Работает все в связке: выступления, контент, узнаваемость, лиды.

4. Агентство стоит начинать уже с “пакетом” своих клиентов: фриланс, знакомые (с нуля врядли что пойдет).

Как работать с клиентом

Основная задача выстроить ваш процесс работы так, чтобы заказчик понимал как вы делаете работу, когда ждать результаты и что нужно вам для их достижения.

В следующем посте затрону тему Клиенты или Свои Проекты.

P.S. А вы как считаете лучше свои проекты или клиенты? 🙂 Голосуем.

Источник новости https://t.me/pro_teamlead/38...