Клиенты уходят от агентства чаще всего по двум причинам: нет...

Клиенты уходят от агентства чаще всего по двум причинам: нет результата или косяк в коммуникации.

Для предотвращения отвалов, собираем обратную связь от клиентов. Чаще всего это либо отдельный созвон с руководителем минут на 10–15, либо хотя бы заполнение простой формы текстом.

И самый важный вопрос, как по мне, для клиента - это оценка нашей работы. Бывает такое, что и слабые результаты по проекту можно вытащить коммуникацией. В высококонкурентных тематиках, например, банально может не хватать бюджета, но клиент может оценить наши старания и инициативу.

Так вот, по оценке (NPS) от клиента я считаю важным: ставит ли он нам десятку или нет. 7-8-9 — если поставил, то уже, считай, нужно копать в сторону десятки.

Ключевой вопрос: что нужно сделать с нашей стороны, чтобы получить 10?

Обычно это снова про результат, и везде что-то нужно дожимать. Я ещё не встречал проектов, где было бы всё идеально гладко.

Примеры из того что встречаются:

📍Поставили 7. По результатам в Гугле норм, но Яндекс надо подтягивать.

🔵Поставили 8. Понимание есть, что делать, но такое количество правок вряд ли внедрится из-за нехватки бюджета. Нужно выкручиваться другими методами, условными ПФ, например.

🔴Поставили 9. Нужно генерировать больше идей и реализовывать их.

По сути, всё про результат. Но клиент в любом случае будет видеть старание с нашей стороны и инициативу, что не забили на его проект. И это могут оценить. ✨

@SEOsekretiki

Источник новости https://t.me/seosekretiki/1618...