Умение слушать Только 5-10 % людей умеют по-настоящему слушать...

Умение слушать

Только 5-10 % людей умеют по-настоящему слушать собеседника. И львиная доля от этого процента - профессиональные продавцы, т.е мы с вами. 😄

Обычно у таких людей, много друзей, клиенты всегда рады нас видеть и в целом мы производим потрясающее впечатление.

Но на руку ли это нам самим?

Если вы хоть раз использовали технику активного слушания, то согласитесь с тем, что слушать другого человека физически больно. Не отвлекаться на телефон, а тем более усмерить внутренних драконов (диалоги, которые мы ведём сами с собой) это сложно.

Но ладно сложно, это ещё бывает и не очень полезно. Во всем нужна мера. Не переживайте, это придёт с опытом.

Вот что я имею ввиду:

Когда вы активно слушаете и включены в процесс общения с клиентом, то излишнее сочувствие и сопереживание может привести к тому, что клиент расслабится и начнёт жаловаться вам. Причём на все подряд, от «нет денег на ваше предложение» до «как же все достало».

Скажите, было с вами такое?

😁 Со мной было... и не раз, и не два.

До тех пор, пока я не усвоила одно правило «Люди позволяют себе делать то, что вы позволяете им делать»

Мораль сей басни такова - если вы продавец, то вы доминант. Девушки, к вам это тоже относится;) Доминант не значит грубость и силу. Это значит, что вы лидер и вы ответственны за это общение.

Продажа - это переход от одного этапа к другому в процессе диалога. Поэтому вам нужно всегда держать в голове линию вашей беседы, вовремя получать подтверждения, микрокоминтмены (маленькие соглашения) и самому завершать беседу, если что-то пошло не так.

Вы тоже человек. Уважайте себя и своё эмоциональное поле. Не думайте, что если он клиент, то все дозволено. Нет, это не так.

А если ваш потенциальный покупатель считает иначе... то подумайте, действительно ли вы хотите с ним работать?

В 99% случаев, отказаться работать с клиентом, который ведёт себя неуважительно было абсолютно верным решением для меня и для компании.

Продаж вам друзья, улыбок и ценности себя. Вы классные 😘

Источник новости https://t.me/smart_communicati...