🎩 База знаний агентства

🎩 База знаний агентства

Продолжаю рассказывать про внутреннюю кухню. Занялись обновлением и актуализацией базы наших внутренних инструкций.

У каждой инструкции есть её текущая версия, которая состоит из 3-х чисел, например, 1.0.2. Первое из них — старшая версия (major), второе — младшая (minor), третья — мелкие изменения (maintenance, micro). Каждый раз при изменении инструкции в зависимости от важности и объёма внесённых изменений версия так же меняется. Всего инструкций только по рабочим задачам (не операционным) на текущий момент — 144. По каждой инструкции подробный текстовый документ, иногда, дополняем инструкцию и видеоформатом с пояснением важных нюансов.

После изучения инструкции сотрудник прописывает её текущую версию в своей ячейке. Это нужно для того, чтобы видеть, кто с какими инструкциями уже знаком. А версия нужна, чтобы понимать насколько сильно изменилась инструкция с момента её изучения сотрудником и не пора ли ему её перечитать.

У нас, уже, давно все стандартизировано, плюс, далее будем использовать базу знаний для онбординга новых сотрудников, чтобы корректно погрузить их в наши регламенты и изучение всего нужного для работы софта и сервиса для клиентов.

@seosekretiki

Источник новости https://t.me/seosekretiki/1141...