😑 Еще немного про кастдевы Кастдевы изначально провелись в...

209

😑 Еще немного про кастдевы

Кастдевы изначально провелись в рамках изучения целевой аудитории после формирования бренд-стратегии, если это так можно вообще назвать.

Вроде очевиднейшая вещь, но мы до этого не собирали системно обратную связь от клиентов. Тут даже дело не в том, что не было времени сделать эту задачу. Время найдется, если есть желание. Было страшно получить негатив от клиентов. По ходу дела, в общем чате или на созвонах задавали вопросы и вроде бы, всё было норм?

По итогу, напихал только один клиент, который собирался уходить и после этого стали перелопачивать процессы, чтобы проработать слабые места. Главное, не бояться спрашивать клиента: «Что не нравится в нашей работе?», «Будете ли рекомендовать?», «Если не будете, то что нужно сделать, чтобы рекомендовали?». Это простейшие вопросы и именно этот возможный негатив нужно вовремя уловить, чтобы проработать тревогу у клиента. Важно выдавать не только результат по проекту, но и контролировать настроение клиента. У проекта, могут быть неплохие результаты по SEO, но например, долго внедряются правки из-за того, что не можем закрыть спринты по нашей вине.

Из опроса как плюс отметили: компетентность, внимание к деталям и гибкость в работе. В целом, либо позитив, либо нейтрально.

Частота касаний спецов с клиентами резко выросла. Моя задача как руководителя сделать так, чтобы спецы чувствовали свою личную ответственность перед проектами клиентов. Нет клиента — нет работы. Не все это осознают. Зарплаты платят клиенты. 🫠

Вопросы, которые задавали (надеюсь, пригодятся вам):

🪶 Почему с нами работаете?

🪶 Что нравится в работе с нами?

🪶 Что не нравится?

🪶 Будете ли рекомендовать нас своим партнерам/коллегам/друзьям и т.п.?

🪶 Если не будете, то что нужно сделать, чтобы рекомендовали?

🪶 В каких соц. сетях/сайтах проводите время?

🪶 Какие каналы не заглушены и активно читаете (в ТГ)?

🪶 По какому принципу выбираете или выбирали бы подрядчика в IT?

🪶 Что ключевое повлияло на ваше решение при выборе нас как партнера по маркетинговым или IT-услугам?

🪶 Что мы можем сделать для вас, чтобы вы нам платили больше?

🪶 Оцените нашу работу по десятибалльной шкале.