А теперь – для тех, кто жаждет продолжения… 😉

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения… 😉

5 типичных ошибкок, допускаемые call-менеджерами

1⃣ Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

2⃣ Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

3⃣ Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

4⃣ Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

5⃣Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Источник новости https://t.me/smart_communicati...