🎧 Коллтрекинг на сайтах: зачем нужен, для кого актуален

🎧 Коллтрекинг на сайтах: зачем нужен, для кого актуален

За последнее время уже несколько раз всплывала на консультациях тема коллтрекинга.

На самые популярные вопросы ответил в этом посте.

🍏 Что такое коллтрекинг и как он работает

Если простыми словами, то коллтрекинг это сервис, который отслеживает, по каким рекламным каналам приходят звонки в компанию.

Ставим на наш сайт код сервиса, он автоматически заменяет наши номера телефонов на подменные, уникальные для каждого пользователя сайта.

Когда посетитель нам звонит, коллтрекинг сразу же перенаправляет звонок на наш основной номер.

Поэтому ни мы, ни посетитель никакой разницы в общении не чувствуем.

Но за счёт этих подменных номеров наша аналитика получает данные, какой именно посетитель сайта сделал этот звонок.

И мы будем знать, по какому рекламному каналу он пришёл, что делал на сайте, перед тем как позвонить и т.д.

Это позволяет лучше оценивать эффективность рекламы.

🍏 Кому подходит

Коллтрекинг супер-актуален для «звонящих» тематик.

Например, если у нас в неделю десятки звонков и всего пару заявок из форм, то коллтрекинг точно нужен.

И наоборот, если заявок много, а звонки единичные, то на коллтрекинге можно сэкономить.

🍏 Зачем нужен, какие преимущества

1. Ключевое. Благодаря коллтрекингу мы можем передавать дополнительные конверсии в Яндекс.Директ, чтобы лучше обучать алгоритмы.

Опять же если у нас десятки звонков и единичные заявки, то коллтрекинг – это единственный способ перейти в Директе на оплату за конверсии. В части тематик это позволяет в разы снизить цену заявки / звонка.

2. Если мы строим сквозную аналитику до денег, и ощутимая часть продаж начинается со звонка клиента, то без коллтрекинга мы просто потеряем существенную часть данных.

3. Коллтрекинг отдаёт конверсии в Я.Метрику. За счёт этого мы можем лучше изучить аудиторию, кто нам звонит. На какие страницы они приходят, как взаимодействуют с сайтом, с каких устройств заходят и др.

4. Запись звонков. Большая часть сервисов коллтрекинга пишет звонки.

Если у нас уже настроена запись и анализ звонков в CRM, то будет неактуально.

А вот если до этого, как работают менеджеры, никто не слушал, то можно узнать много нового.

И менеджеров проконтролировать, и маркетологам будет полезно записи звонков послушать.

🍏 Недостатки коллтрекинга

Основное. Пользователи набирают подменные номера, и если кто-то решит сохранить его, высока вероятность, что через месяц по этому телефону он до нас уже не дозвонится.

Для большей части тематик недостаток не принципиальный.

Зачем сохранять номер, если можно ещё раз зайти на сайт и его посмотреть.

Но я не раз и не два сталкивался с этим возражением от заказчиков.

🍏 Как настроить

Сервисов много: Callibri, Calltouch, Roistat и др.

В Битрикс 24 есть встроенный коллтрекинг на части тарифов.

Мы работали с разными, какой-то принципиальной разницы среди популярных нет.

Можно смело выбирать по цене.

🍎 И нюанс. Коллтрекинг бывает динамический и статический.

Всё, что я написал выше – это про динамический коллтрекинг.

Статический позволяет оценить количество звонков по рекламному каналу в общем, но не позволяет передавать конверсии и делать аналитику. Поэтому его практически не используем.

Успехов! И системной аналитики)

Источник новости https://t.me/avazherkin/149...