‍Друзья! Скажите честно, что вы вчера улыбались, когда...

‍Друзья!

Скажите честно, что вы вчера улыбались, когда читали вечернюю заметку?

😊

Да я знаю, во всем виновато это бомбическое комбо:

☺глаза в глаза+активное слушание+сочувственное высказывание.

А если еще предложить что-то небольшое, но приятное в виде комплимента, пусть это будет чай или кофе ... То доверие и расположение вам гарантированно.

Вежливость всегда была и будет в цене.

Сейчас, я хочу показать вам, как еще можно использовать сочувственные высказывания.

Для начала, СВ- это констатация состояния или поведения человека в момент времени.

Если учитывать эту небольшую деталь в общении, то она станет вашим проводником в страну везения в общении с клиентами.

Вы все слышали, видели, прочувствовали на себе с чего начинается общение продавцов в 99% случаев:

📣"Вам чем-нибудь помочь?"

📣"Если что - спрашивайте"

📣"Что именно вы ищите?"

Да? Вспомнили? Наверно вам еще прилетело ощущение, которое вы обычно испытываете, когда слышите эти вопросы. 😇

А теперь давайте переиграем их:

"Здравствуйте, у вас такой счастливый вид. Наверно, что то очень хорошее случилось и вы пришли себя побаловать?"

"Здравствуйте, я вижу, что вам нравится этот автомобиль." (улыбайтесь и молчите, человек закончит фразу за вас)

"Здравствуйте, вижу вы присматриваете костюм, могу я узнать по какому случаю? Возможно, я смогу вам посоветовать пару хороших вариантов."

Почувствовали разницу?

Дело в том, что в первом случае вопросы более прямые и открытые, Они оборванные, они лишены индивидуальности, на них очень трудно отвечать.

Во втором варианте вопросы вовлекают, уточняют, констатируют. К тому же, они вежливы.

(если пропускаю букву "о" то это не я, это клавиатура западает, простите😐)

Кстати, если вы разговариваете по телефону, то ваши сочувственные высказывания будут касаться голоса вашего клиента.

Если он сомневается:

📞" Я слышу сомнения в вашем голосе, что я могу вам предложить, чтобы они исчезли?"

😉

....

Продолжение следует..

А вечером ваш ждет тест на переговоры!

Процветания вам и вашему делу!

Картинка - огонь,да?

Источник новости https://t.me/smart_communicati...