​​Техника решает Социологи Наквин и Клатцберг предположили, что...

​​Техника решает

Социологи Наквин и Клатцберг предположили, что клиенты склонны прощать ошибки компании, когда причиной является техническая неполадка, а не человеческий прокол.

Они решили проверить свою гипотезу. Студентов попросили прочитать статью в фиктивной газете. В ней рассказывалось об аварии, которая произошла с поездами Чикагского управления. Многие люди тогда получили травму.

Половине студентов сказали, что проблема вызвана с технической причины (произошла ошибка в компьютерной программе поезда) и поэтому поезд поехал вперед. Другой половине сказали, что ошибка вызвана по человеческой причине (машинист не затормозил, а поехал дальше).

Результаты показали: участники, которым было сказано о технических неполадках, не обвиняли Чикагское управление. Другая же половина студентов обвиняла, где причиной был машинист поезда.

Не стесняйтесь обвинять сервер, компьютер или мобильное устройство, когда происходят происшествия в компании. Клиенты простят, коллеги поймут.

#психмаркетинг

Источник новости https://t.me/iammarketer/408...