Доброе утро!Разберем 8 фраз, которые нельзя говорить клиентам...

Доброе утро!Разберем

8 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону:

❌"Я не знаю"

✔Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

❌ "Не могу Вам ничего обещать"

✔Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

❌ "Я Вас не понял"

✔Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

❌ "Вы меня не так поняли"

✔Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

❌"Вы должны"

✔Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

❌"Вы не правы"

✔Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

❌"Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")

✔Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

❌"Как Вы нас нашли?"

✔Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

Узнали себя?

Я грешу на "вы меня не так поняли" 👻

Источник новости https://t.me/smart_communicati...