Признавайте ошибки В один день февраля 2007 года многие...

Признавайте ошибки

В один день февраля 2007 года многие авиакомпании отменили рейсы в связи с ужасными погодными условиями. Но компания JetBlue AirWays пообещала, что их самолеты взлетят. В итоге они не выполнили обещанного, так как буря не унялась. В результате 1000 пассажиров остались недовольными и им пришлось ночевать в аэропорту.

На следующий день перед авиакомпанией стал важный вопрос: свалить вину на внешние факторы (плохие погодные условия) или внутреннее (связаны с работой компании). Она выбрала второй вариант и признала свои ошибки, что так редко встречается среди организаций.

Ученный-социолог Фиона Ли объяснила, что когда компания приписывает неудачи внутренним причинам, то она выигрывает во мнении общества и получает больше прибыли. Клиенты видят, что у организации есть план изменения методов работы, чтобы не повторять свои ошибки и поэтому больше ей доверяют.

#психмаркетинг