🤬 Как ругаться с клиентом? Да никак! Ругань ни к чему хорошему...

🤬 Как ругаться с клиентом?

Да никак! Ругань ни к чему хорошему не приводит. Нужно общаться и в диалоге приходить к совместному решению и далее следовать ему или корректировать свои действия. Проблемные случаи бывают у всех, главное, как ты относишься к ним.

Я всегда предупреждаю на пресейле и о сроках (6-24 месяца) и о гарантиях (их нет) и о том, что кейсы, в том числе и по тематике никоим образом не гарантируют результат для клиента. Доходит до абсурда, я на пресейле могу отказать клиенту в работе с нами только потому, что не знаю как им помочь. Или в ситуации, когда вижу, что инвестиции могут быть неоправданно дорогими, например, когда региональные сайты зачем-то лезут в историю с дроп-доменами.

Вот случай в тематике брендовой одежды. Очень сложно заходить в онлайн без физических точек и ты заранее понимаешь, что нужен физический магазин. И если даже и будет магазин (где уже вероятность стремится к нулю), то понимаешь, что не будет спроса на дизайнерский личный бренд клиента. И ты отказываешь клиенту со словами, что нужно сначала заняться брендом (в соц. сетях) и параллельно, базово все оптимизировать по сеошке, но не ждать чудес ни в коем случае. И клиент расстроенный уходит искать тех, кто пообещает ему золотые горы и через полгодика пойдет менять агентство также за золотыми горами и так по кругу.

В спорных случаях, я стараюсь всегда занимать позицию клиента и исходить от логики сбережения его времени и денег, но при этом охватывая важные мысли, без которых не получится сработаться. Принцип: «Да. Но. Давай». Вот по этой логике, часто получается решать проблемы. Хорошо, что проблем бывает не так часто, именно поэтому потоковая история со 50-100 проектами на одного спеца мне никогда не нравилась, где за московские цены рисуются отчеты с красивыми цифрами и выставляются счета. Нужно вникать, так как каждая ситуация уникальна, но если это читает бизнес, то доверьтесь тем, к кому вы пришли в работу. Особенно опытным ребятам, мы уже тысячу раз проходили все на практике и пытаемся вас спасти от ненужных затрат, но люди тоже бывают разными и кому-то нужно ошибиться, к сожалению, чтобы понять все на практике.

Смогли дочитать? Сейчас продолжу. 🤓

@seosekretiki

Источник новости https://t.me/seosekretiki/970...