📬 Как писать вопросы заказчикам, чтобы на них ответили

📬 Как писать вопросы заказчикам, чтобы на них ответили

В прошлом посте писал о том, что делать, если заказчик не отвечает на вопросы.

В комментариях отметили важный момент, что ещё сами письма и вопросы хорошо бы составлять так, чтобы на них было легко и удобно ответить.

--

🍏 Что для этого делаем мы в студии.

1. Готовим информацию и сами предлагаем варианты ответов.

Например, популярный вопрос в начале сотрудничества:

«Пришлите преимущества компании»

Это сложный вопрос. Зачастую заказчикам затруднительно на него ответить.

«Какие преимущества, какие преимущества – работаем нормально, вот наше преимущество!»

А вот если заранее собрать информацию, по моему опыту процесс можно упростить для заказчика в разы.

«Мы собрали с сайта преимущества компании, плюс отдельно выписали преимущества конкурентов из топа.

Отметьте, пожалуйста, актуальные. Если чего-то не хватает, пожалуйста, добавьте».

2. Составляем письма в удобном для ответа формате.

До сих пор встречаю в переписках нечитаемые портянки текста, без разбития на пункты, без нумерации списков, такой поток сознания. Не надо так.

Текст разбиваем на абзацы.

Все пункты выносим в нумерованные списки.

Используем цитаты предыдущих писем, если нужно на них сослаться.

Я ещё люблю делать так.

Если письмо получается длинное, переношу его в Google Docs и пересылаю заказчику с правами на редактирование, чтобы он мог ответить под каждым вопросом.

Пробежаться по документу и расставить ответы под пунктами многим бывает удобнее, чем составлять письмо-ответ.

Кроме этого, в Google Docs удобнее иллюстрировать пункты скриншотами, чем в письмах.

3. Используем не только письма.

Например, мы иногда записываем поясняющие видео по каким-то моментам, которые сложно описать в письме.

10-минутное видео с записью экрана условно из Яндекс.Метрики может замечательно убедить заказчика и снять возражения, на которые иначе потребовалась бы цепочка из 5 писем.

4. Выделяем самые срочные/важные пункты среди вопросов.

«Ниже 8 вопросов, самые важные первые 2.

Если получится ответить на них сегодня-завтра, это нам серьёзно поможет».

5. Объясняем зачем нам эта информация.

Вот этот пункт подсказали в комментариях.

Не всегда так делаю, но выглядит разумно.

Люди не любят делать то, что не понимают, зачем оно нужно.

Если опять взять наш пример с запросом преимуществ компании, то может получиться как-то так:

«Мы собрали с сайта преимущества компании, плюс отдельно выписали преимущества конкурентов.

Отметьте, пожалуйста, актуальные. Если чего-то не хватает, пожалуйста, добавьте.

Преимущества нужны нам, чтобы использовать их в объявлениях контекстной рекламы, отрисовать отдельный блок на сайте и добавить к техзаданиям редактору для подготовки текстов. Это улучшит и сайт, и рекламу, и позволит получить ещё больше заявок».

--

Используете ещё какие-то полезные фишки в текстах?

Источник новости https://t.me/avazherkin/111...