Клиент всегда прав? Как-то к нам пришёл клиент из e-commerce...

Клиент всегда прав?

Как-то к нам пришёл клиент из e-commerce. Проект хороший, сам клиент очень серьёзно подходил к каждой задаче, глубоко знал свой бизнес, ассортимент, цифры.

Первый месяц всё шло нормально. А дальше мы начали сталкиваться с тем, что большинство наших идей просто не реализовывались или откладывались 😔

Наверное, процентов 80 предложений заворачивали с вопросом: «А зачем вы вообще такое предлагаете?»

Было видно, что доверия к нам становится меньше. В итоге спустя пять месяцев мы закончили работу, реализовав едва ли треть того, что планировали.

Сайт потихоньку рос, но какого-то результата, после которого можно было бы сказать «ну вот, мы же говорили», тоже не случилось.

Прошло примерно полтора года

Мы снова зашли в эту же нишу: появился новый клиент в том же ГЕО, и мы начали анализировать конкурентов.

Нашли один интернет-магазин и сразу сказали внутри команды: ребята, вот эту структуру надо брать за основу и дальше дорабатывать. Для нового проекта она подходила практически идеально.

❓ При этом сам сайт выглядел довольно странно. Местами всё было сделано очень просто, где-то криво, встречались пустые и битые страницы. Было ощущение, что проект собирали максимально быстро, буквально как MVP.

Но при этом там были реализованы почти все базовые вещи, которые нужны e-commerce: категории, нужные страницы, релевантные товары, блоки дожима и довольно широкая структура.

И самое интересное — цифры. У большинства конкурентов в этой нише было примерно 20-30 тысяч органического трафика. У этого магазина, которому было около года, — порядка 70 тысяч.

Он просто зашёл в рынок и задавил большую часть старых конкурентов. Качество реализации во многих местах было далеко от идеала, конверсия наверняка тоже могла быть лучше, но большинство важных маркетинговых идей по структуре и ширине сайта там уже были реализованы.

Для этой ниши этого хватило.

И, конечно, в этот момент мы вспомнили нашего старого клиента 🙂

Зашли на его сайт. За полтора года ассортимент и структура практически не изменились.

Из этой истории у меня осталось две мысли

🥇 Первая — иногда продуктовые и бизнес-ограничения всё-таки стоит пересматривать, если потенциальный результат кратно превышает возможные потери.

Условно, бизнес говорит: «Эту категорию мы не хотим делать, потому что товар бывает не всегда». Но если именно такие страницы позволяют сильно расширить структуру, забрать спрос и подняться в верх рынка, возможно, стоит подумать, как реализовать это корректно, вместо того чтобы полностью отказываться от идеи.

Особенно в нишах, где ширина ассортимента и структуры сильно влияет на конкуренцию с маркетплейсами.

🥈 Вторая мысль — про работу с экспертами.

Когда мы приходим к врачу, обычно не приносим ему готовый план лечения. Мы хотим услышать его мнение, рекомендации и понять, почему он предлагает именно такой путь. С продвижением похожая история.

Слепо доверять подрядчику я точно не призываю. Но если вы уже пришли к специалистам, важно хотя бы быть открытыми к диалогу и пытаться смотреть на задачи шире своей текущей бизнес-логики.

Особенно овнерам иногда довольно сложно увидеть ценность маркетинговой задачи, если она напрямую не укладывается в привычную модель продукта. А иногда именно такая задача через полтора года и оказывается тем, что конкурент сделал раньше вас.

Источник новости https://t.me/seoetc/928...