Карта путешествия покупателя. Как построить и зачем она нужна

Карта путешествия покупателя. Как построить и зачем она нужна

Customer Journey Map дословно переводится как карта путешествия покупателя. В мультиканальной стратегии она помогает визуализировать цели проекта, группы целевой аудитории, их потребности и используемые каналы в единую схему.

CJM нужна, чтобы:

— поставить и понять цели рекламной кампании, определить KPI и осознанно управлять ими;

— понять ключевые ценности конкретной группы потенциальных потребителей и точно старгетироваться на них;

— сформировать уникальное торговое предложение, проанализировать собственный сервис, понять его сильные и слабые стороны;

— найти узкосегментированную и заинтересованную аудиторию.

https://blog.kinetica.su/customer-journey-map/

Источник новости https://t.me/kineticaagency/59...