Часто ли клиенты говорят вам «нет»?

Часто ли клиенты говорят вам «нет»?

Давайте посмотрим на систему продаж, где менеджер на отказ клиента просто говорит: «Ну, ок» и где есть система разогрева клиентов.

🔻В первом случае компания просто теряет клиента и бюджет на его привлечение. Во втором - система помогает его удержать.

Конечно, мы все мечтаем, чтобы путь клиента быт таким: зашел на сайт – оставил заявку – купил основной продукт. Но по этому пути идет всего 5-7% потенциальных клиентов.

🔻А что же делать с остальными?

Самое главное – это проработать ветку «нет». Что значит «нет»:

- Ушли с сайта

- Не открыли письмо

- Не перешли по ссылке

- Не пришли на вебинар

- Не пришли на мероприятие

- Не берут трубку

- Не зашли в чат-бота

- Не ответили на коммерческое предложение

- Положили товар в корзину, но не оплатили

- Не сделали вторую покупку

- И т.д.

🔻Что вы можете предпринять:

1. Дублируйте информацию. Отправили КП, и тут же отправьте смс со ссылкой на КП. Отправили письмо со ссылкой на онлайн-мероприятие, и тут же напишите в чат-бот или отправьте смс. Очень часто «нет» - это просто не получил информацию.

🔻2. Меняйте призывы, лид-магниты, офферы до тех пор, пока не найдете главную проблему своей целевой аудитории, а конверсия на сайте в заявку достигнет 20-25%.

🔻3. «Догоняйте» потенциальных клиентов рекламой в соцсетях или РСЯ. Мотивируйте их вернуться к вам.

🔻4. Составьте цепочку писем и сообщите, что человек начал оставлять заявку, но бросил. Или положил товар в корзину, но не завершил покупку. Или зарегистрировался на вебинар, но не пришёл. Напомните об этом и мотивируйте сделать что-то в вашу сторону.

🔻5. Напишите в мессенджер. Представьтесь, сообщите, что не можете дозвониться. Сформулируйте вопрос. Как правило, в таком оффлайн-режиме люди быстрее идут на контакт.

🔻6. Контролируйте среднюю длину сделки. И если остался последний шаг до закрытия сделки, отправляйте особое предложение.

Источник новости https://t.me/smart_communicati...