Итак. Про должность маркеропа. По сути - это маркетолог, который...

Итак. Про должность маркеропа.

По сути - это маркетолог, который отвечает напрямую за продажи или которому мотивацию ставят в привязке к продажам. Он должен не только заявок нагенерировать, но еще и сделать так, чтобы они купили.

Исходя из подобного опыта с двумя компаниями, могу смело сказать, что такая схема работы целесообразна тогда, когда есть сформированный отдел продаж и он точно не сольет приток заявок, который сгенерирует маркетолог, он же маркероп.

В моих обоих случаях отдел продаж не справлялся.

Я тут даже для себя выделил признаки компании, в которой маркеропу будет тяжело)))

Вот они:

1. Менеджеры работают за оклад без привязки к выручке. Им все равно, ответить на заявку за 5 минут или на следующий день.

2. Нет плана по выручке.

3. Отсутствует или не заполняется CRM, не записываются звонки.

4. Не ведется учет источников заявок.

5. Не посчитаны элементарные цифры, хотя бы конверсия менеджеров.

И субъективно скажу, что чаще всего это следствие, а не причина проблем. Как бы банально это не звучало, но дело в собственнике.

Я вспоминаю, как выстраивал процессы в сервисе по ремонту ноутбуков, и там все исходило от меня.

Для меня было важно, чтобы клиент, оставив заявку, не ждал час, и поэтому мы перезванивали за несколько минут. Когда я нанял первого менеджера, то сидел с ним рядом неделю, пока он не делал все приблизительно так же, как я. И кроме этого, все заявки дублировались мне на телефон и я контролировал, чтобы по ним сразу перезванивали. Если этого не происходило, то я узнавал у менеджера причину. И тут было 2 варианта:

- мой косяк (слишком много дел на менеджере, не сработало оповещение, не оплатили телефон, не пришла заявка в CRM)

- его косяк (забыл, забил)

Через непродолжительное время менеджер увидел, насколько для меня это важно, и стал делать правильно.

Также было и с чисткой ноутбуков. Для меня было важно, чтобы клиент получал ноутбук чистым не только внутри, но и снаружи. И когда я видел, что мастер не протер ноут, то сам брал спирт, ватный диск и протирал у него на глазах. И мастер тоже понял, что это важно и начал протирать сам.

Собс-твен-ник! Всё в нем. Он не плохой и не хороший - какой есть, просто устранять надо причину, а не следствие.

Что думаете?

Источник новости https://t.me/roman_pro_marketi...