Как работать с опытом клиента? 😈 Коллеги! Тема важная...

Как работать с опытом клиента? 😈

Коллеги! Тема важная, нужная, бомбическая. Припадаем к экранам, читаем и между делом анализируем.

Итак, погнали🔥

При любом новом контакте с человеком, мы сталкиваемся с его опытом. Начинающие продавцы делают большую ошибку, когда начинают принимать на себя поведение клиента. Чаще всего, человек в этот момент демонстрирует то, что было до вас.

В личных отношениях все тоже самое. Поэтому смело снимайте розовые очки и наблюдайте за партнером. Его поведение расскажет вам больше, чем его собственные рассказы как это было до Вас 😎

Например: его/её обращения к вам; терпимость/раздражительность на опоздания, броский макияж, высокие каблуки, быструю езду

Робость, стеснение/ смелость, ярость - все это предыдущий опыт. Иногда он въедается так глубоко, что человек начинает думать, что это он сам и есть. Это не так. И вы друзья, должны это знать и помнить, потому что умение работать с опытом - высший пилотаж профессии

Виды опыта:

1️⃣Негативный

2️⃣Позитивный

3️⃣Нулевой

1. Негативный

Это когда «все знаю, все пробовал, ничего не нужно, обман кругом» 😂😁

Другими словами, ожидание /реальность не сошлись и человек решил, что его обманули, а инструменты не работают

Как работать с этим?

Нельзя:

❌ Противопоставлять (Да вы все неправильно поняли, сейчас я вам объясню!)

❌ Осуждать ( Это вы просто такой негативно настроенный! Вот карма и сыграла с вами злую шутку! )

❌ Подстрекать и разжигать ещё больше

Что можно и нужно:

✅Хвалить и дать вес полученному опыту (Это здорово, что у вас уже есть опыт. Вы точно знаете, что не работает для вас. И все же, что бы могло быть лучше? Чего, по вашему мнению не хватило? )

На такой вопрос человек радостно ответит. А ваша работа - слушать. И запоминать на что обращает внимание собеседник. Вам это нужно для того, чтобы сделать своё предложение его словами.

✅ Обозначить своё предложение и отойти в сторону (Вижу, что я не совсем вовремя. Вообще-то у меня действительно есть что вам предложить, и думаю моё предложение вас обрадует, вот моя визитка - позвоните мне в среду в районе 14:00 пожалуйста.

Теперь не вы разбираетесь с негативным опытом человека, а он ищет вас чтобы вы ему сделали предложение 💁🏼‍♀️

Если понравился пост и продолжаем говорить про остальные два, ставь ❤️

100 лайков = продолжение 😉