Скопирую сюда пост Павла (Павел) из FB, и попробую переложить на...

Скопирую сюда пост Павла (Павел) из FB, и попробую переложить на электронную торговлю.

Маркетплейс = супермаркет в офлайне. Мультибрендовый магазин рано или поздно превращается в маркетплейс, так как нет ограничений роста как в офлайне. Также из-за отсутствия границ роста маркетплейсы будут расти до тех пор, пока в нише не останется пару тройку игроков.

После того, как маркетплейсы поделят рынок, они начнут выпускать свои СТМ (Собственные Торговые Марки) и будут заменять ими марки производителями. Например, в Leroy Merlin из электроинструмента остался только Bosch, остальное поменяли на СТМ, в Спортмастере 70% СТМ, во ВкусВилле 99% СТМ

— Пост Павла —

Как продавец я нахожусь по другую сторону баррикад с покупателями. Расскажу вам некоторые неочевидные для покупателя вещи.

1. Гарантия на товары.

Если когда-либо вам приходила в голову мысль наподобие "Наверное этот товар действительно качественный, раз производитель не боится давать на него гарантию 10 лет", значит производитель вас уже поимел, а вы стали жертвой маркетинга. Потому что основная цель длинной гарантии — вложить вам в голову именно такую мысль.

Правда в том, что число обращений по гарантии при гарантийном сроке в 3, 5, 10 или 20 лет почти не отличается. А вот продажи увеличиваются значительно. По разным причинам вы просто не будете или не сможете обратиться по гарантии через 10 лет.

2. Покупать напрямую от производителя.

Покупать у перекупщиков почти всегда выгоднее. Если вы покупали авиабилеты, то наверняка обращали внимание, что у перекупщиков билеты почти всегда дешевле, чем напрямую в авиакомпании. Так происходит почти со всеми товарами.

На первый взгляд это нелогично. Но причина проста: производить легко, а продавать тяжело. Большинство производителей просто не проживут без перекупщиков, поэтому перекупщики имеют существенные скидки у производителей и диктуют им свои условия. Грубо говоря, Пятерочка ставит условия производителю молока, а не наоборот. Потому что заменить одного производителя молока на другого труда не составит, а вот заменить Пятерочку невозможно.

3. В случае проблем лояльный клиент обычно проигрывает.

Лояльность показывает, как долго вы готовы терпеть косяки любимого бренда. Если вы лояльны, вы можете простить любимому бренду многое. А если вы впервые делаете заказ, то в случае любого косяка это будет ваш первый и последний заказ у этого бренда. Бренды это понимают. Поэтому в случае косяков перед лояльным покупателем будут долго извиняться, давать бонусы и прочие плюшки, а новому покупателю выполнят заказ любой ценой. Новому покупателю не интересны ваши извинения, бонусы и пр.

4. Делать предоплату в интернете не нужно.

И это не потому что ее украдут, а магазин исчезнет. Конечно никто ее не украдет. Но представьте ситуацию: у вас в машине 10 доставок, и вы понимаете, что вы успеете сегодня только на 8 из них. В машине есть оплаченные заказы и неоплаченные. Угадайте, кому сегодня позвонят и скажут, что приносят дикие извинения, но машина сломалась и сможем привезти только завтра?

Если заказ не оплачен, то заказчик просто скажет "ну вас нахрен, закажу в другом месте" и заказ пропадет. А если заказ уже оплачен, то никто от него так просто отказаться не сможет, потому что нужно писать заявление на возврат денег, ждать прихода на карту и так далее — проще подождать денек и получить свой заказ завтра.

5. Скидки и хиты продаж.

Здесь все еще проще. Нет смысла давать настоящую скидку на тот товар, который и без скидки хорошо продается. Ну а хит продаж — это такой же инструмент маркетинга, как и все остальное. Хит продаж — это не то, что хорошо продается, это то, что продавцу нужно продать в первую очередь. Все хиты продаж назначают маркетологи, к реальному выбору других покупателей это не имеет никакого отношения.

Источник новости https://t.me/digitalklondike/8...